Vadeli Hesabımı Mobilden Kapatamıyor Ve Para Transferi Yapamıyorum

Ziraat Bankası nezdinde bulunan standart vadeli mevduat hesabımdaki kendi param üzerinde tasarrufta bulunmak, vadeli hesabımı kapatarak yaklaşık 900.000 TL bakiyemi vadesiz hesabıma aktarmak istiyorum. Ancak 31.08.2026 tarihinden itibaren mobil bankacılık üzerinden bu işlemi yapmak istediğimde, “İşlem tutarınız belirlenen limitlerin üzerinde. İşleminizi şubelerimizden gerçekleştirebilirsiniz.” uyarısı ile karşılaşıyor ve işlemimi tamamlayamıyorum.

Hesabım kendi adıma ve dijital kanallardan açılmış olmasına rağmen, yine dijital kanallar üzerinden kapatma ve para çekme talebimin engellenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Android telefon üzerinden mobil uygulamayı kullanıyorum, buna rağmen uzaktan bir çözüm veya alternatif bir kanal sunulmuyor, mutlak olarak şubeye yönlendiriliyorum.

Sorunun çözümü için Müşteri İletişim Merkezi’ne de defalarca ulaşmaya çalıştım ancak müşteri temsilcisine bağlanamıyor, taleplerimin ciddiye alınmadığını hissediyorum. Kendi hesabımdaki mevduatımı dilediğim gibi yönetememek ve dijital kanallarda böyle bir kısıtla karşılaşmak istemiyorum.

Vadeli hesabımın, talebim doğrultusunda şubeye gitmek zorunda kalmadan, mobil/internet bankacılığı üzerinden ya da uzaktan bir yöntemle kapatılmasını ve bakiyemin vadesiz hesabıma aktarılmasını; ayrıca bu limit ve yönlendirme uygulamasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.