Uluslararası Havale Kayboldu, Bankalardan Açıklama Ve Çözüm Alamıyorum

İşletmem adına resmi olarak kestiğim faturaya istinaden, Hollanda’daki müşterim 25 Kasım 2025 tarihinde Revolut üzerinden yaklaşık 1.600 euroyu Ziraat Bankası’ndaki hesabıma havale etti. Ancak bu para Ziraat Bankası hesabıma hiç ulaşmadı ve banka, para kendilerine ulaşmadan iade edildiğini söylüyor.

Ziraat Bankası, bu iadenin gerekçesi olarak yalnızca “uyumsuzluk politikası gereği” ifadesini kullanıyor; bunun dışında bana herhangi bir yazılı belge, resmi evrak ya da detaylı açıklama sunmuyor. Revolut ise müşterime transferin başarılı gerçekleştiğini ve paranın karşı tarafa ulaştığını söylüyor, olası bir iade ile ilgili hiçbir bilgi vermiyor.

Arada kaybolmuş gibi görünen ve bir türlü erişemediğim bu ödeme nedeniyle hem işletmemin bekleyen ödemeleri aksadı hem de ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen ne Ziraat Bankası ne de Revolut tarafında bu durumu gerçekten sahiplenip çözecek bir muhatap bulamıyorum.

Revolut ve Ziraat Bankası’nın bu işlemi birlikte detaylı biçimde inceleyerek paranın şu an nerede olduğunu netleştirmesini, ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili yazılı, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.