Troy Kredi Kartı İle Tapu Harcı Ödemesinde Taksitlendirme İmkansızlığı Ve Yanıltıcı Bilgi

Ziraat Bankası’na ait Troy kredi kartımla 10 Kasım 2026 sabah saat 10.00 civarında yaklaşık 120.000 TL tutarında tapu harcı ödemesi yaptım. İşlem öncesinde hem şubedeki görevliye özellikle sordum hem de bankanın internet sitesindeki bilgilere baktım ve tapu harcı ödemesinin taksitlendirilebileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlemi gerçekleştirdim.

Ancak işlem sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ödemenin sistemde “fatura ödemesi” şeklinde göründüğü ve bu nedenle taksit yapılamayacağı söylendi. Benim ekranımda işlem GİB vergi ödemesi olarak görünmesine rağmen, müşteri danışmanının fatura ödemesi olarak göründüğünü söylemesi ve bu yüzden taksit yapmaması bana verilen bilginin çelişkili ve yanıltıcı olduğunu göstermektedir.

Yaklaşık 20 yıllık maaş müşterisi olduğum ve Ziraat Bankası’nın kamu bankası olduğu, ayrıca yaptığım ödemenin de kamu ödemesi niteliğinde olduğu düşünüldüğünde bu işlemin taksitlendirilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. İşlem numarası 085526209847 olan bu tapu harcı ödememin, bana işlem öncesinde verilen söz ve internet sitesindeki bilgilere uygun şekilde taksitlendirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.