Şüpheli SMS Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

08.06.2026 tarihinde saat 04:00’te, sanki ben Telegram Ayyıldız Teams üzerinden 1.000.000 TL harcama yapmışım gibi, şifre içeren bir SMS aldım. Ne kredi kartlarımın ne de hesaplarımın böyle bir limiti bulunmadığı için bu mesaj beni ciddi şekilde tedirgin etti ve işlemin tamamen şüpheli olduğunu düşünüyorum. Kartım hâlâ kullanıma açık durumdadır.

Mesajı aldıktan hemen sonra Ziraat Bankası’nı şüpheli işlem ve kart kayıp/çalıntı hattından aradım ancak uzun süre hatta bekletildim ve müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanamadım. Özellikle böyle kritik bir konuda bu kadar uzun süre muhatap bulamamak bankaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Saat 08:00’den sonra ise 0850’li ve 444’lü müşteri hizmetleri numaralarınızı aradığımda hat hiçbir şekilde düşmemeye başladı ve arama dahi yapamaz hale geldim. Bu sorun sadece Ziraat Bankası müşteri hizmetleri numaralarında yaşanmaktadır.

Bu yaşananlarla ilgili olarak tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, söz konusu SMS’in kaynağının netleştirilmesini ve sistemlerinizde herhangi bir güvenlik açığı olup olmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca hesabım ve kartlarım üzerinde bu işleme benzer herhangi bir hareketin kesinlikle yapılmadığına dair açık, net ve resmi bir bilgilendirme bekliyorum. Güvenliğim ve mağduriyet yaşamamam için gerekli tüm kontrollerin ivedilikle sağlanmasını ve müşteri hizmetlerine erişim sorununun da acilen giderilmesini istiyorum.