Şüpheli 1 Milyon TL İşlem Bildirimi Sonrası Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

08.06.2026 tarihinde saat 07:32'de Ziraat Bankası'ndan telefonuma, hesabımdan 1.000.000 TL tutarında “Telegram Ayyıldız Teams iş yerinden işlem yapılmış” şeklinde bir SMS bildirimi aldım. Bu mesajın ardından derhal internet bankacılığına giriş yaparak Manisa Yunusemre Şubesi'ndeki hesabım başta olmak üzere tüm hesaplarımı ve hareketlerimi tek tek kontrol ettim, herhangi bir para çıkışı ya da işlem yapılmadığını gördüm. Zaten hesap ve kart limitlerim de bu tutara uygun değildir.

Olay sonrasında durumu kontrol ettirmek ve bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım ve yetkili birine ulaşamadım. Gece saatlerinde bu şekilde çok yüksek tutarlı bir işlem bildirimi alıp, ardından müşteri hizmetlerine ulaşamamak güvenlik açısından beni ciddi şekilde tedirgin etmiştir.

Bu nedenle söz konusu SMS'in içeriğinin ve kaynağının ivedilikle incelenmesini, hesabım üzerinde herhangi bir risk, bloke, güvenlik açığı veya şüpheli giriş bulunup bulunmadığının tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum. Ayrıca bu tür mesajlar geldiğinde nasıl hareket etmem gerektiği konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmek, güvenlik kaygımın giderilmesi için gerekli tüm kontrollerin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını talep ediyorum.