to read complaints and reviews, or file yours.Milyon TL Değerinde Sahte SMS Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu
08.06.2026 tarihinde saat 07.01'de Ziraat Bankası'ndan telefonuma, hesabımdan 1.000.000 TL tutarında “Telegram Ayyıldız Teams iş yerinden işlem yapılmış” şeklinde bir SMS bildirimi aldım. Bu mesajı alır almaz internet bankacılığına girerek Manisa Yunusemre Şubesi'ndeki hesabım başta olmak üzere tüm hesaplarımı ve hareketlerimi tek tek kontrol ettim, herhangi bir para çıkışı ya da işlem yapılmadığını gördüm. Zaten hesap ve kart limitlerim de bu tutara uygun değil.
Bu esnada durumu kontrol ettirmek ve bilgi almak için bankanın müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım, kimseye ulaşamadım. Gece saatlerinde bu şekilde çok yüksek tutarlı bir işlem bildirimi alıp ardından müşteri hizmetlerine ulaşamamak, güvenlik açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti.
Söz konusu SMS'in içeriğinin ve kaynağının acilen incelenmesini, hesabım üzerinde herhangi bir risk, bloke, güvenlik açığı veya şüpheli giriş bulunup bulunmadığının tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mesajlar geldiğinde nasıl hareket etmem gerektiği konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmek, güvenlik kaygımın giderilmesi için gerekli tüm kontrollerin ivedilikle yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
