to read complaints and reviews, or file yours.Sahte 1 Milyon TL SMS Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
08.06.2026 tarihinde saat 06:26'da Ziraat Bankası’ndan telefonuma, Orta şubesi hesabımla ilişkili olarak, hesabımdan 1.000.000 TL tutarında “Telegram Ayyıldız Teams iş yerinden işlem yapılmış” şeklinde bir SMS bildirimi aldım. Bu mesajı alır almaz internet bankacılığına girerek tüm hesaplarımı ve hareketlerimi tek tek kontrol ettim, herhangi bir para çıkışı ya da işlem yapılmadığını gördüm. Ayrıca hesap ve kart limitlerim de bu tutara uygun olmadığı için bu durum beni daha da şüphelendirdi.
Durumu kontrol ettirmek ve bilgi almak için bankanın müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım, kimseye ulaşamadım. Özellikle sabahın erken saatlerinde bu kadar yüksek tutarlı bir işlem bildirimi alıp ardından müşteri hizmetlerine ulaşamamak, güvenlik açısından beni ciddi şekilde tedirgin etmiş ve bankaya olan güvenimi sarsmıştır.
Söz konusu SMS'in içeriğinin ve kaynağının acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, Orta şubesi nezdindeki hesabım üzerinde herhangi bir risk, bloke, güvenlik açığı veya şüpheli giriş bulunup bulunmadığının tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer içerikte bir mesaj geldiğinde nasıl hareket etmem gerektiği konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmek, güvenlik kaygımın giderilmesi için gerekli tüm kontrollerin ivedilikle yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma ivedi ve gecikmeksizin geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
