Şubeye Gitmeden Kredi Kartı Borcunu Yapılandıramama Sorunu

Ziraat Bankası Genç kredi kartımın borcunu yapılandırmak istiyorum ancak yaklaşık 2–3 aydır mobil bankacılık üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda “müşteri statüsüne uygun değildir” uyarısı alıyorum. Hesap kesim tarihinden önce tekrar denemem söylendi, bir sonraki iş günü yeniden denediğimde de aynı uyarıyla karşılaştım. Şu an güncel kart borcum yaklaşık 65.000 TL’ye ulaşmış durumda.

Aylardır borcumu düzenli ödüyorum, hiçbir gecikmem yok, hatta askerden döndükten sonra mümkün olduğunca asgariden fazla ödemeye çalışıyorum. Buna rağmen ödeme kolaylığı sağlamak için borcumu 12, 24 ya da 36 ay gibi uzun vadede yapılandırmak istediğimde sistem buna izin vermiyor. En yakındaki Ankara Sincan OSB şubesine, iş yerimden zor izin alarak gittim ancak buranın ticari/kurumsal taraftan hizmet verdiği, bireysel işlem yapamadıkları söylenerek yardımcı olunmadı.

Müşteri hizmetlerini geçen hafta ve bugün tekrar aradım, sesli yanıt sisteminden de yalnızca şubeye gitmem gerektiği bilgisini alıyorum, canlı bir temsilci aracılığıyla da çözüm üretilemiyor. Çalışıyor olmam sebebiyle mesai saatleri içinde sürekli şubeye gitme imkanım yok, son ödeme günümün gelmesine de çok az kalmışken ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Ziraat Bankası’ndan, 4840 ile biten kredi kartı borcumun mobil bankacılık ya da müşteri hizmetleri temsilcisi aracılığıyla uygun bir vadede yapılandırılması ve şubeye gitmeye mecbur bırakılmadan bu sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.