Şubede Çalışmayan ATM'ler Ve Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranış

Ziraat Bankası Giresun Şebinkarahisar Şubesi hakkında bugün yaşadığımız bir durum nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık saat 17.00 civarında ATM’den para çekmek için şubeye gittiğimizde, şubede bulunan 3 ATM’den sadece 1 tanesi çalışıyordu, diğer 2’si arızalıydı ve çalışan ATM’nin önünde uzun bir kuyruk oluşmuştu. Bu durumun sık sık tekrarlandığını ve müşterilerin uzun süre ayakta beklemek zorunda kaldığını özellikle belirtmek istiyorum.

Annem yaşlı ve sağlık sorunları olan bir kişi. Dışarıda beklemesinin zor olduğunu söyleyerek, en azından kısa süreliğine içeride oturabilmesi için rica ettik, ancak banka kapandığı gerekçesiyle içeri alınmadık. Bunun üzerine, yaşlı ve çocukların bekleyebileceği birkaç bank yapılmasını önerdik.

Fakat bize çözüm odaklı yaklaşmak yerine “Yaşlıysa dışarı çıkmasın”, “Burası alışveriş merkezi değil” gibi son derece kırıcı ifadeler kullanıldı. Ayrıca “Nereye şikayet ederseniz edin, bize bir şey olmaz” anlamına gelen sözlerle şikayet hakkımız küçümsendi. Hem annemin durumu hem de kullanılan üslup bizi oldukça üzdü.

Yaşlı müşterilerin yoğun olduğu bir bölgede, şube önünde basit bir oturma alanının bulunmaması ve ATM’lerin sık sık arızalanması ciddi bir müşteri mağduriyetine yol açmaktadır. Konu hakkında özellikle personel iletişiminin ve ATM sorunlarının incelenmesini, gerekli düzenleme ve iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.