Ziraat Bankası Şubesinde Bağıran Personel Nedeniyle Saygısızlık Şikayeti

18 Haziran Perşembe günü saat 14.30–15.00 sularında annem için banka kartı çıkarmak amacıyla Kocaeli Gebze Beylikbağı Ziraat Bankası şubesine gittik. Annemin adına kart başvurusu yapmak istedik ancak görevli personelin üslubu ve davranışı bizi son derece kırdı.

Görevli kadın çalışan, “Annenizin üstüne fatura olması lazım” dedi. Ben de ne faturası gerektiğini tam anlayamadığımı ve annemin üzerine kayıtlı bir fatura olmadığını söyledim. Bunun üzerine sakin bir şekilde durumu anlatmama rağmen, çalışan yüksek sesle ve bağırarak “Faturanız olmadan gelmeyiniz” dedi. Annemin üstüne fatura olmadığını, yine de karta ihtiyacımız olduğunu ifade etmeye çalıştım ancak şubedeki diğer iki kadın personel de bağırarak konuşmaya devam etti. Bu tutum karşısında kendimizi hem rencide olmuş hem de azar işitiyormuş gibi hissettik ve işlem tamamlanmadan şubeden ayrılmak zorunda kaldık.

Zor bir talepte bulunmadığımız halde bu şekilde sert ve saygısız bir üslupla karşılanmak bizi çok üzdü. Ziraat Bankası’ndan, Kocaeli Gebze Beylikbağı şubesinde görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilere karşı daha saygılı ve açıklayıcı davranılması için gereken adımların atılmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.