ATM'de 19.600 TL Para Yatırma Hatası Ve Şube Personelinin İlgisiz Yaklaşımı

12 Haziran Cuma günü saat 15.00 civarında, Giresun Merkez Arifbey Caddesi’ndeki Ziraat Bankası şubesinin önünde bulunan ATM’den QR kod ile kendi hesabıma 19.600 TL yatırmak isterken ATM para yatırma esnasında hata verdi, para hesabıma geçmedi ve ATM parayı da geri vermedi.

Olayın hemen ardından şubeye gittim; ancak çalışanların tavrı oldukça ilgisiz ve ümitsizdi, mağdur olan ben değilmişim gibi davrandılar ve “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı; ancak bana net bir tarih verilmedi, sadece en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan iki gün geçmesine rağmen ne para hesabıma geçti ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım. 19.600 TL gibi yüksek bir tutarın akıbetiyle ilgili bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Paramın bir an önce hesabıma geçirilmesini ve inceleme süreciyle ilgili açık, net ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aksi durumda, yarından itibaren hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de ayrıca belirtmek isterim.