Şubede Alınan İmza Ve Kod Sonrası İnternet Bankacılığı Ve Ziraat Mobil Erişimim Kesildi

Bugün 14.00 civarında Ziraat Bankası Milas Karya şubesine hesabımdaki parayı çekmek için gittim. İşlem öncesinde görevli, sistemde imza eksikliği olduğunu söyleyerek benden birkaç imza aldı ve telefona onay kodu geleceğini, bu kodu söylemem gerektiğini belirtti. Ben de şubede gelen mesajlara özellikle dikkat etmeden, görevlinin istediği kodu kendisine ilettim.

Daha sonra telefonuma gelen mesajları incelediğimde “Bankamızda kayıtlı imza ve mevduat sözleşmeniz iptal edilecektir. Aktivasyon kodunuz: …” ve “Bankamız kayıtlarındaki internet SMS telefonunuz iptal edilmiştir. İşlemi siz talep etmediyseniz 0850 220 00 00 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizi arayınız.” şeklinde SMS’ler gönderildiğini gördüm. Bu işlem sırasında internet bankacılığımın kapatılacağı, internet SMS telefon numaramın iptal edileceği, bilgilerimin sistemden silineceği ya da Ziraat Mobil’e tekrar giriş yapamayacağım konusunda bana hiçbir şekilde sözlü bilgi verilmedi.

Şubeden çıktıktan sonra Ziraat Mobil’e girmeye çalıştığımda hesabıma erişemediğimi, internet bankacılığımı kullanamadığımı ve tanımlarımın adeta silinmiş olduğunu gördüm. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da telefon numaram sistem tarafından kabul edilmedi ve doğrudan tekrar şubeye gitmem gerektiği söylendi. Sırf bir para çekme işlemi için şubeye gelmişken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar kritik işlemlerin yapılmasını ve şimdi tekrar şubeye gitmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Milas Karya şubesindeki görevlinin, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapmadan bu işlemleri gerçekleştirmesinden şikayetçiyim. İnternet bankacılığımın, internet SMS tanımımın ve Ziraat Mobil erişimimin, eski haliyle ve ek bir şubeye gitme zorunluluğu olmadan yeniden açılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.