Ziraat Bankası’nda Yetkisiz KMH Açıldı, Şubeye Gitmeden Kapatılamıyor

Ziraat Bankası’nda bilgim ve onayım dışında otomatik olarak kredili mevduat hesabı (KMH) tanımlandığını fark ettim. Herhangi bir sözleşme aşamasında ya da başvuru yaparken bu hesapla ilgili açık bir bilgilendirme ve onay vermiş değilim.

KMH’yi kapatmak istediğimde internet ve mobil şube üzerinden işlem denedim; ancak kapatma işleminin sadece şube üzerinden yapılabileceğine dair bir uyarı ile karşılaşıyorum. Pek çok bankada aynı türden hesapları dijital kanallardan sorunsuzca kapatabilirken Ziraat Bankası’nda böyle bir kısıt olması, hem müşteri açısından büyük bir zaman kaybı yaratıyor hem de gereksiz yere mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da işlem yapılamayacağı, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Günlük hayat düzenim nedeniyle şubeye gitmek için zaman ayıramıyorum ve sadece kapatmak istediğim, hiç kullanmadığım bir hesap için bu kadar uğraştırılmak istemiyorum.

Bilgim dışında açılan KMH hesabımın tarafıma herhangi bir ek yük getirilmeden, şubeye gitmeme gerek kalmadan uzaktan ve kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ve benzeri işlemlerin bundan sonra açık ve net onayım olmadan yapılmamasını, adıma bilgim dışında hiçbir işlem gerçekleştirilmemesini istiyorum.