Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında Satış Emirlerinin Hatalı İşlenmesi Ve 1,7 Milyon Tl Kayıp

14 Eylül 2026 tarihinde saat 10.37’de Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden Pusula Portföy Para Piyasası (tl) Fonu için satış emri verdim. İşlem uygulamada gerçekleşmiş görünmesine rağmen satış tutarı hesabıma yatırılmadı. 14 ve 15 Eylül tarihli Pusula Portföy Para Piyasası (tl) Fonu satış talimatlarıma ilişkin “Fon Talimat İzleme” ekran görüntülerinde de bu talimatların hatalı/gerçekleşmemiş olduğu açıkça görülmektedir.

17 Eylül 2026 tarihinde ise saat 11.34 ile 12.32 arasında, yine Ziraat Bankası mobil uygulamasından Tera Portföy Hisse Senedi (tl) Fonu için yaklaşık 7–8 kez satış emri girmeme rağmen, bu emirler sistemde “hatalı” durumuna düştü ve hiçbir şekilde gerçekleşmedi. 17 Eylül tarihli Tera Portföy Hisse Senedi (tl) Fonu satış talimatlarımın da “Fon Talimat İzleme” ekranında “Hatalı” olarak göründüğüne dair ekran görüntülerini eklemiş bulunuyorum. Bu süre zarfında yaklaşık 1.700.000 TL civarındaki ana param ciddi değer kaybına uğradı.

Sermaye Piyasası Kurulu | SPK’nın tasfiye sürecinde, 17 Eylül saat 13.30 öncesi verilen satış emirlerinde Tera Portföy Hisse Senedi (tl) Fonu tasfiye listesinde yer almadığı için, paramı korumak amacıyla Ziraat Bankası aracı kurum üzerinden satış işlemlerini zamanında gerçekleştirmek istedim. Ancak mobil uygulamada yaşanan sistem hataları ve satış emirlerimin “hatalı” görünerek gerçekleşmemesi nedeniyle paramın zarar görmesine sebep olunduğunu düşünüyorum ve satış emrinin gerçekleşmemesini ve bu tür sistem kaynaklı sorunları kesinlikle kabul etmiyorum.

Ziraat Bankası nezdinde 5007 numaralı müşteri olarak, Ziraat Bankası’nın ve ilgili düzenleyici kurumların yaşanan bu işlemleri acilen incelemesini, Pusula Portföy Para Piyasası (tl) Fonu ile Tera Portföy Hisse Senedi (tl) Fonu satış emirlerimle ilgili “hatalı” durumun düzeltilmesini ve bu fon satışlarımdan kaynaklanan tüm tutarların, uğradığım kayıplar da dikkate alınarak ivedilikle hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Ziraat Bankası, SPK ve diğer ilgili kurum ve kişiler hakkında tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli şikayet başvurularını yapacağımı bildiriyorum.