Sim Kart Blokesi Ve Yaş Kısıtlaması Nedeniyle Ziraat Kartı Şifresi Belirleme Sorunu

Ziraat Bankası’ndan 18 yaş altı olduğum dönemde velimle birlikte normal banka kartı aldım. Bir süre sonra bu kart kaybolduğu için yeni kart başvurusunda bulunduk. Yeni kart talebinden önce hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım ve bu hat değişikliği nedeniyle sim kartıma bloke konulmuş. Bunu, bugün yeni kartıma şifre belirlemek için ATM’ye gittiğimde bloke uyarısı alınca fark ettim.

ATM ekranında blokeyi kaldırmak için bana iki seçenek sunuldu: 0850’li numarayı aramak veya uygulama üzerinden kaldırmak. 14 yaşında olduğum ve bana “kartı alabilirsin ama uygulamaya 15 yaşında girebilirsin” denildiği için uygulama seçeneğini kullanamadım. Elimde kalan tek seçenek olan 0850’li numarayı aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde nedenini sordular, “sim kart bloke kaldırma” dediğimde sadece sim kartımda bloke olduğu bilgisi tekrar edildi ve ne yaptıysam canlı müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Sonrasında yine de denemek için uygulama seçeneğine yöneldim, bilgileri doğru girmeme rağmen “kayıtlı banka kartı bulunamadı” hatası aldım. En son çare olarak bankamatikten işlem yapmayı denedim. Kartımı girmeden ATM menüsünde aradım, ancak bahsedilen bölümü bulamadım. Kartımı taktıktan sonra kart iade, kart şifrenizi girin ve şifre belirleme olmak üzere üç seçenek çıktı. Şifre belirlemeye tıklayıp gerekli bilgileri tamamladım, yine en baştaki bloke bilgilendirmesini aldım. Araştırdığımda, bankamatik seçeneğinin sadece şifre girdikten sonraki ekranda kullanılabildiğini gördüm. Numaram bloke nedeniyle SMS alamadığı için kartıma şifre tanımlayamıyorum, amacım zaten bu blokeyi kaldırabilmek iken hiçbir kanaldan ilerleyemiyorum.

Tüm bu süreç boyunca ne bir şube çalışanına ne de canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım, Ziraat Bankası’nın küçük bir sorun için müşterisini bu kadar uğraştırması beni son derece memnuniyetsiz bıraktı. Kartım Ziraat Bankası Ankara Mamak Akdere şubesine bağlı ve kartımın son 4 hanesi 0987’dir. Sim kart blokemin hızlıca kaldırılmasını ve bu işlemlerin yaş kısıtlaması ve yönlendirmeler açısından yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.