to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kart Blok Sorunu Ve Şifre Belirleme Sorunları
Ziraat Bankası bankamatik kartımla yaklaşık 1 yılı aşkın süredir çözülemeyen bir bloke sorunu yaşıyorum ve artık gerçekten bıktım, usandım. Eski kartım kaybolduğu için yeni kart talep ettim ve kartım elime ulaştı. Ancak kartı ATM’de kullanmak için şifre belirlemeye çalıştığımda, kartıma kayıtlı telefon numaram iptal olduğu için işlem yapamadım.
Daha sonra telefon numaramı güncelledim, tekrar tekrar ATM’den şifre belirlemeyi denedim fakat hâlâ işlem yapamıyorum. Sürekli müşteri hizmetlerini aramam veya bankaya gitmem söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda “tamam” denilip işlem yapılacağı söyleniyor ama zaman zaman telefon yüzüme kapatılıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Şubeye gittiğimde ise “tamamdır, hallettik” deniyor, fakat ATM’ye gittiğimde sorunun hiç çözülmediğini görüyorum ve aynı sorun tekrar ediyor.
Defalarca denememe, birçok kez banka ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen kartım hâlâ kullanılamaz durumda ve üzerindeki bloke kaldırılmadı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kartımı ve hesabımı aktif olarak kullanamadığım için mağdur oldum.
Ziraat Bankası’ndan kartımdaki blokenin derhal ve kalıcı olarak kaldırılmasını, şifre işlemlerimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 1 yıl önce Ziraat Bankası banka kartım çalındı ve kartımı iptal ettirdim. Sonrasında bana yeni kartım gönderildi, ancak bu karta bağlı olan telefon numaram iptal olduğu için yeni numaramı tanımlatmak üzere şubeye gittim ve numaramı güncelledim. Ardından ATM’den şifre yenileme işlemi yapmaya çalıştığımda kartımın hâlâ bloke göründüğünü fark ettim. Bu süre içinde şube, çağrı merkezi ve diğer tüm kanallardan defalarca kez destek almaya çalıştım, her seferinde işleminiz tamam denilmesine rağmen blokaj sorunu bir türlü çözülemedi. Yaklaşık 1 senedir çözülemeyen bu sorun nedeniyle kartımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Kartımın üzerindeki blokajın tamamen kaldırılmasını ve yeni telefon numaramla birlikte kartımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
