to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Ziraat Reklamı İle Oluşturulan Sanal Kartta 88.000 TL İşleminin İptali Ve İadesi
16.06.2026 tarihinde internet ortamında gördüğüm “%0 faizli 100.000 TL kredi” kampanyasıyla ilgili Ziraat Bankası’na ait olduğunu düşündüğüm “Teklifim Gelsin” isimli bir reklam üzerinden form doldurdum. Formu doldurduktan kısa süre sonra kendisini Ziraat Bankası müşteri temsilcisi olarak tanıtan bir kişi tarafından arandım ve işlem adımları ile görüntülü görüşme yapılacağı söylenerek WhatsApp üzerinden iletişime yönlendirildim.
WhatsApp’ta Ziraat Bankası logosu ve kurumsal gibi görünen bir profil üzerinden ekran paylaşımı yapmam istendi ve adım adım yönlendirildim. Bu yönlendirmeler sonucunda hesabım üzerinden bir sanal kart oluşturuldu ve bu sanal kartla yaklaşık 88.000 TL tutarında harcama yapıldı. Bana gelen SMS’lerdeki onay kodlarını “kredi işlemi için” diyerek yönlendirdiler, harcama işlemini ve şifre girişlerini fark ettiğimde ise çoktan geç kalınmıştı.
Olayı fark eder etmez Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, işlemin provizyonda olduğu için şu an şikayet kaydı oluşturulamayacağını, provizyondan düşmesini beklemem gerektiğini söyledi. Ancak bu süreçte para benim hesabımdan çıkmış durumda ve henüz karşı tarafa tam olarak geçmemişken işleme bloke konulabileceğini, acil müdahale edilmezse bu tutarı bir daha hiç alamayabileceğimi düşünüyorum.
Yaşanan olayda onay kodlarını paylaşmamın büyük bir hata olduğunun farkındayım ve bundan dolayı kendimi de sorumlu hissediyorum. Buna rağmen Ziraat Bankamın beni bu mağduriyetle baş başa bırakmayacağını, mümkün olan tüm inceleme ve güvenlik adımlarını kullanarak bana yardımcı olacağını umuyor ve özellikle yaklaşık 88.000 TL tutarındaki işlemin iptal edilmesi ve tutarın hesabıma iadesi konusunda bankamdan destek talep ediyorum. Zonguldak Ereğli’de bulunuyorum ve gerektiğinde WhatsApp yazışmaları, logolu profil görüntüsü ve diğer tüm ekran görüntülerini delil olarak paylaşmaya hazırım. Bu süreçte bankamdan beklediğim desteğin sağlanmaması halinde ise resmi mercilere de başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
16.06.2026 tarihinde Ziraat Bankası hesabıma ait sanal kartımdan, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan “Airbnb London” adıyla yaklaşık 88 bin tl tutarında mail order provizyon işlemi görülmüştür. Airbnb üzerinden herhangi bir konaklama/hizmet satın almadım ve bu firmadan hiçbir hizmet almadığım halde, işlem kart ekstreme bu şekilde yansımaktadır.
Olaydan önce kendilerini Ziraat Bankası müşteri temsilcisi gibi tanıtan, Ziraat logolu ve kurumsal izlenimi veren bir WhatsApp hattından benimle iletişime geçildi. %0 faizli 100.000 TL kredi teklif ettiklerini söyleyerek beni ikna etmeye çalıştılar. Bu süreçte ekran paylaşımı yaptırıp mail order şifreme kadar tüm bilgileri ele geçirmişler. Dolandırıldığımı fark ettiğimde artık çok geçti ve işlem provizyona düşmüştü.
Ziraat Bankası ile görüştüğümde, işlemin provizyondan karta yansımasından sonra itiraz ve yasal süreç başlatılabileceği, şu an için sürecin bu şekilde ilerleyeceği söylendi. Ancak provizyondaki bu işlemin iptal edilmesini, mümkünse hesaba hiç yansımadan blokelenmesini ve tarafımdan yapılmayan bu harcamanın Airbnb tarafında da incelenerek kesin olarak reddedilmesini talep ediyorum.
Airbnb London adıyla görünen bu işlemin dolandırıcılık kapsamında olduğunu, ilgili rezervasyon ya da hizmetten hiçbir şekilde faydalanmadığımı açıkça beyan ediyorum. Bu işlemin iptal edilmesi, adım kullanılarak açılmış olabilecek herhangi bir hesabın da kapatılması ve sürece ilişkin tarafıma yazılı bilgilendirme yapılması için gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
İlgili marka ve kurumların iş birliği içinde hareket ederek bu mağduriyetimi kısa sürede gidermesini bekliyorum. Mağdur bir kullanıcı olarak bu süreçte kimlik ve kart bilgilerimin güvenliği konusunda da hassasiyet gösterilmesini talep ederim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
