23.11.2025 akşamı Ziraat Bankası mobil bankacılık şifremle mobil şubeye giriş yaptım ve IBAN bilgilerimi kopyalayarak başka bir bankadaki hesabımdan Ziraat hesabıma para transferi gerçekleştirdim. Bu işlemin hemen ardından Ziraat mobil şube, sim kart blokesi gerekçesiyle uygulamaya girişime izin vermemeye başladı.
Uygulama üzerinden sim kart blokesini kaldırmak istediğimde ise “Güvenlik doğrulaması için kullanabileceğiniz aktif bir kredi kartı ve banka kartınız bulunmamaktadır, ATM’lerimizden sim kart blokenizi kaldırabilirsiniz” şeklinde bir hata alıyorum. Şu anda ameliyatlı olduğum için ne ATM’ye ne de herhangi bir şubeye gitme imkanım bulunmuyor.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak banka kartım olmadığı için bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sesli yanıt sistemi sürekli beni ana menüye geri atıyor. Kayıp veya çalıntı kart işlemleri menüsünden iki kez görevliye ulaşıp durumu anlattım, onlar da beni farklı birimlere aktardı fakat her iki denememde de yine banka kartım olmadığı için sesli yanıt sistemi müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermedi ve tekrar ana menüye döndüm.
Tüm bu süreçte, sağlık durumum nedeniyle şubeye veya ATM’ye gidemeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen ısrarla şubeye yönlendirilmem ve uzaktan hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Madem hesabımı kullanmama izin verilmeyecekti, neden önce mobil şubeye giriş yapmama ve IBAN’ımı kopyalayıp hesabıma para aktarmama izin verildiğini de anlamıyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, sim kart blokemin uzaktan kaldırılmasını ve Ziraat mobil şube üzerinden hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Yıl neredeyse 2026 olmuş ve şubesiz bankacılık bu kadar yayılmışken, Ziraat Bankası’nın müşterinin sağlık durumunu ve içinde bulunduğu koşulları dikkate almadan ısrarla şubeye yönlendirmesi ve çözüm sunmaması son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdur.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar