Sağlık Sigortası Ödememde Faizsiz Taksit Hakkım Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Ziraat Bankası Bankkart kredi kartımı kullanarak sağlık sigortası için önce 69.700 TL tutarında bir ödeme yaptım. Bu ilk işlemi internet bankacılığı üzerinden sonradan faizsiz taksitlendirdim ve sistem bu tutara faizsiz taksit uyguladı. Ancak sigorta firması yanlış tutar çektiği için 69.700 TL’lik bu işlemi iptal ederek parayı geri yatırdı ve bu kez yaklaşık 67.000 TL tutarında yeni bir işlem çekildi.

Ben de aynı şekilde bu yeni çekilen tutarı internet bankacılığı üzerinden sonradan taksitlendirmek istediğimde, ilk işlemde olduğu gibi faizsiz olması gerekirken bu defa faizin otomatik olarak uygulandığını gördüm. Daha önce müşteri hizmetleri tarafından aylık 1.000.000 TL’ye kadar limitim ve ayda on kez faizsiz işlem taksitlendirme hakkım olduğu defalarca söylenmesine rağmen, bu yeni sağlık sigortası işleminde sonradan taksitlendirme ekranında taksit sayısını seçtikten sonra aylık faiz uygulanacağı bilgisi çıkıyor.

Bu çelişkinin nedenini öğrenmek için üç gündür Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini, özellikle sonradan taksitlendirme bölümünü defalarca arıyorum fakat bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli tuşlama menülerinde yönlendiriliyorum ve kimseye derdimi anlatamıyorum.

Bankanızın, sağlık sigortası için sonradan çekilen yaklaşık 67.000 TL’lik bu tutara da tanımlı faizsiz taksit hakkımı uygulamasını ve bu ödemenin ilk işlemde olduğu gibi faizsiz olarak sonradan taksitlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemde neden faiz göründüğüne dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme ile tarafıma dönüş yapılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşamama problemimin de incelenmesini istiyorum.