to read complaints and reviews, or file yours.Ortak ATM’de Yatırdığım 10.000 TL’nin Bulunamaması Ve İade Talebi
18 Mart 2026 tarihinde Bursa Nilüfer Alaaddinbey Mahallesi Özdilek AVM’de bulunan Ziraat Bankası ortak ATM'sinden Halkbank kartımla 10.000 TL para yatırma işlemi yaptım. Halkbank’ı seçip tutarı onayladıktan hemen sonra ekranda “paranıza el kondu” şeklinde bir uyarı çıktı ve işlem tamamlanmadı.
Bunun üzerine aynı anda müşteri hizmetlerini aradım, adıma bir talep oluşturuldu. Yaklaşık 20 dakika sonra yetkililer ATM’nin yanına geldi ve talep üzerine geldiklerini, paranın sayılacağını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. 25 Mart’ta bana, paranın sayıldığı ancak ATM’de fazla para çıkmadığı, yani yatırdığım 10.000 TL’nin bulunamadığı yönünde olumsuz bir geri dönüş yapıldı. Ayrıca tarafıma, referans numarası sa000787821 olan talebimin olumsuz sonuçlandığı ve istersem TBB | Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim şeklinde standart bir mesaj iletildi.
Ortak ATM’ye kendi elimle 10.000 TL yatırdığım, ekranda “paranıza el kondu” ibaresini gördüğüm ve hemen ardından kayıt açtırıp yetkililerin gelmesini sağladığım halde, sayımda nasıl “fazla para çıkmadı” denilerek talebimin reddedildiğini anlamıyorum. Yatırdığım paranın ortada olmadığı söyleniyor ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.
18 Mart tarihli ilgili ATM’ye ait kamera görüntülerinin detaylı şekilde incelenmesini, işlemimin tekrar gözden geçirilmesini ve yatırdığım 10.000 TL’nin hesabıma iade edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
