Onaysız Kart Yapılandırması Nedeniyle Kullanılamayan Ziraat Bankası Platinum Kredi Kartı

Ziraat Bankası Platinum kredi kartım, hiçbir onayım ve imzam alınmadan tarafımdan talep edilmeyen bir şekilde yapılandırmaya alınmış ve yaklaşık iki aydır provizyon vermediği için kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kart borcum olmamasına rağmen kartım sistemde kapalı olarak görünüyor.

Bu durumla ilgili olarak İstanbul Arnavutköy Şubesi ile görüştüm. Şubede, sistemde benim böyle bir talebimin bulunmadığı, buna rağmen kart üzerinde yapılandırma işlemi göründüğü söylendi. Şube tarafından talep oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi; ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm üretildi. Müşteri temsilcisi sürekli şubeye yönlendiriyor, şube ise sorunu çözemiyor.

Onayım ve imzam olmadan yapılan bu işlem nedeniyle hukuka aykırı bir durum olduğunu düşünüyorum ve iki aydır kartımı kullanamıyor olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartıma yapılan bu işlemin tüm detaylarının açıklanmasını, onaysız ve bilgim dışında gerçekleştirilen yapılandırmanın iptal edilmesini ve kredi kartımın tekrar kullanıma açılmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

İlgili birimlerin acil olarak konuyu inceleyip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını rica ederim.