Onaysız Fatura Ödemeleri Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

18.06.2026 tarihinde Ziraat Bankası Bankkart (sonu 7777 ile biten) kredi kartımdan kendi onayım dahilinde yaptığım ödemelerin yanı sıra, aynı gün içerisinde bilgim ve onayım dışında 1.200 TL tutarında iki adet, toplamda 2.400 TL değerinde “fatura ödeme” başlıklı şüpheli işlem gerçekleştiğini fark ettim. Bu işlemler, iki adet 16 bin TL’lik tapu alıcı–satıcı ödemesinden hemen sonra ekstreme yansımış görünmektedir.

19.06.2026 tarihinde Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, temsilci söz konusu işlemlerin içeriğine ilişkin hiçbir bilgi veremedi ve “göremiyoruz, bilmiyoruz, anlamıyoruz” şeklinde profesyonellikten uzak ifadeler kullandı. Görüşme sırasında herhangi bir inceleme ya da itiraz süreci de başlatılmadı. Ayrıca kendi müşteri temsilcime dört kez ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Banka işleyişiyle ilgili olarak, kredi kartı harcamalarının sonradan dekont olarak alınamaması ve yalnızca işlem anında temin edilebilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Müşterinin kendi hesabındaki şüpheli işlemleri dahi sonradan belgelendirilmemesi, güven ve şeffaflık açısından ciddi mağduriyete yol açmaktadır.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen, toplam 2.400 TL tutarındaki bu “fatura ödeme” işlemlerinin neye ait olduğunun tarafıma ivedilikle ve açık şekilde açıklanmasını, bu tutarın kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve bankanın dekont/işlem görüntüleme süreçlerinin müşteri lehine olacak şekilde acilen düzeltilmesini talep ediyorum.