to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Ödeme Sonrası Kartım Bloke Edildi Ve Seyahatim Tehlikede
13.03.2026 tarihinde Japonya seyahatim kapsamında Ziraat Platinum Bankkart Visa kartımla Ziraat Bankası üzerinden ALL Nippon Airways (ANA) havayolu şirketine yaklaşık 63 USD tutarında bir ödeme gerçekleştirdim. Daha önce de Japonya seyahatimle ilgili yaptığım harcamalarda kartımın benzer şekilde bloke edilmesi nedeniyle zaten sorun yaşamış bir müşteriyim.
İşlem sonrasında banka tarafından aranarak söz konusu ödemenin bana ait olup olmadığı soruldu, ben de açık ve net şekilde işlemin bana ait olduğunu, bilgim dahilinde olduğunu teyit ettim. Buna rağmen kartım bloke edildi ve kartımın tekrar kullanıma açılmayacağı, mutlaka yeni kart başvurusu yapmam gerektiği tarafıma bildirildi. Ayrıca bu yeni kart başvurularının tekrarlanması durumunda ileride ücret talep edilebileceği, şu an için ücretsiz olacağı bilgisi verildi.
En büyük mağduriyetim, yurt dışı harcamalarım öncesinde kartımın kullanıma kapatılması ve 17.03.2026 tarihi itibarıyla kartımın kesin olarak açılmayacağının bildirilmesidir. 25.03.2026 tarihinde yurt dışına çıkacak olmam nedeniyle, yeni kartın bana ulaştırılma sürecinin seyahat tarihlerime denk geleceği ve bu süreçte kartımı kullanamayacağım için ciddi şekilde mağdur olacağım açıktır. Müşteri güvenliği gerekçesiyle yapılan kontrolleri anlayışla karşılaşsam da, işlemi bizzat onaylamış olmama rağmen kartımın tamamen kapatılması ve alternatif bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, mevcut kartımın acilen yeniden aktif hale getirilmesini veya bana hızlı, güvenli ve tamamen ücretsiz şekilde yeni kart temin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’nu kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
