Ziraat Bankası’nın Yetkisiz Yurt Dışı İşlemi Ve Kart Blokajı İtirazı

09/01/2026 tarihinde Ziraat Bankası Bankkart Platinum kredi kartı ile, yurt dışında faaliyet gösteren Evapdl unvanlı üye iş yerinden, internet üzerinden yurt dışı banka aracılığıyla sanal pos kullanılarak 46.088,46 TL tutarında, kesinlikle bilgim ve rızam dışında bir harcama gerçekleşmiştir. Bu işlem sırasında cep telefonuma hiçbir bilgilendirme veya onay SMS’i gelmemiştir.

Bana ait kredi kartı, bu işlemin ardından banka tarafından şüpheli görülerek bloke edilmiş ve kartımı kullanmaya çalıştığımda kartımın blokeli olduğunu öğrendim. Durumu Ziraat Bankası’na sorduğumda, bu online harcamanın şüpheli işlem olarak değerlendirildiği için kartımın bloke edildiği bilgisi verilmiştir. Banka bu işlemi kendi sistemlerinde şüpheli bulmasına rağmen, işlem anında reddetmeyip onaylamasını ve sonrasında da sorumluluğu bana yüklemeye çalışmasını kabul etmiyorum.

Cumhuriyet Başsavcılığı’na yaptığım başvuru sonucunda, yurt dışı kaynaklı bir harcama olması gerekçesiyle, IP-PORT ve kullanıcı bilgileri gibi teknik detayların tespitinin mümkün olmadığı belirtilerek kovuşturmaya yer olmadığına karar verilmiştir. Buna rağmen ben, esas sorumluluğun Ziraat Bankası’nda olduğunu düşünüyorum çünkü bugüne kadar Ziraat Bankası kredi kartı ile yurt dışından hiç harcama yapmamışken, banka 46.088,46 TL gibi yüksek tutarlı bir yurt dışı işlemi nasıl olur da ek bir güvenlik kontrolü yapmadan ve mobil onay şifresi dahi sormadan kabul etmektedir.

Ziraat Bankası’na harcama itirazında bulundum ancak bana bu soruşturmanın 3 ay sürebileceği bilgisi verildi. Buna rağmen, söz konusu 46.088,46 TL’lik tutarı kart ekstresinde ödemek zorunda bırakıldım ve bu durum aile bütçemizi ciddi şekilde sarstı. Bilgi ve onay olmadan gerçekleşen, geçmiş kart kullanım alışkanlığıyla da örtüşmeyen ve banka sistemleri tarafından da şüpheli olarak görülmesine rağmen engellenmeyen bu işlemin tarafıma mal edilmesini ne adil ne de hakkaniyetli buluyorum.

Benim hiçbir şekilde onay vermediğim bu işlemin detaylı bir şekilde incelenerek, 46.088,46 TL tutarındaki harcamanın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca güvenlik açığına neden olan sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.