Onaylı 300 Bin TL Kredim Mobilde İşleminize Devam Edilemiyor Hatası Alıyor

Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden süper şube müşterisi olarak dün gece 3,89 faiz oranıyla 6 ay vadeli, 300.000 TL tutarında kredi başvurusu yaptım. Başvurum olumlu sonuçlandı ve tarafıma krediyi kullanabileceğime dair SMS gönderildi. Ancak mobil uygulamada kredi kullanım ekranına girdiğimde sürekli “İşleminize devam edilemiyor, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” hatası aldım ve kredi bir türlü kullandırılmadı.

Bugün itibarıyla defalarca iptal edip yeniden başvuru yaptım, her seferinde başvurum olumlu sonuçlanmasına rağmen aynı hatayı alıyorum ve krediyi kullanamıyorum. Maaş bordrolarımı ve aldığım hatanın ekran görüntülerini iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, konum önemsenmedi.

Müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım, en son görüşmemde “Size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu anda sistemde hâlâ olumlu gözüken bir kredim var fakat kullanamıyorum.

Onaylanmış olan 300.000 TL tutarındaki bu kredimin, başvurudaki faiz oranı ve vade koşulları korunarak bir an önce kullandırılmasını ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.