to read complaints and reviews, or file yours.Düzenli Ödeme Yapan Müşterinin Dijital Krediye Erişimi Engellendi
Yaklaşık 9–10 yıldır Ziraat Bankası müşterisiyim ve uzun süredir Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden düzenli olarak dijital kredi kullanıyorum. Daha önce defalarca 25.000 TL, 30.000 TL, 40.000 TL civarında kredi kullandım ve tüm ödemelerimi günü gelmeden, hiçbir gecikme yaşamadan eksiksiz olarak yaptım.
Son zamanlarda dijital kredi başvurularımda sorun yaşamaya başladım. Geçtiğimiz dönemde onaylanan bir krediyi sadece vadesini yanlış ayarladığım için kendim iptal ettim. O günden sonra tekrar dijital kredi başvurusu yaptığımda sistem sürekli “olumsuz, bankaya gidin” şeklinde uyarı veriyor ve başvurumu reddediyor. Ekranda bunun dışında bir hata kodu ya da açıklama da yer almıyor. Yaklaşık son bir aydır bu durumu sürekli yaşıyorum ve daha önce asla böyle bir sorunla karşılaşmamıştım.
Şu an şehir dışında olduğum için fiziken şubeye gitme imkanım yok ve gerçekten zor durumdayım. Düzenli ödemeleri olan, geçmişte hiçbir aksaklık yaşamamış bir müşteri olarak dijital kredi kullanamama sebebimin detaylı şekilde incelenmesini ve gerekiyorsa kısıtların kaldırılarak mobil uygulama üzerinden yeniden dijital kredi kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Teşekkürler ilginiz için inşallah hemen halledilir çok zor durumdayım Çünkü
Ziraat Bankası’nın mobil şubesi üzerinden uzun süredir dijital kredi başvurusu yapıyorum. Maaşım Ziraat Bankası’na yatmasına, daha önce kullandığım kredileri her zaman düzenli, hatta çoğu zaman gününden önce ve bazılarını da erken kapatmama rağmen son dönemde yaptığım hiçbir dijital kredi başvurusu onaylanmıyor. En son başvurumu da iki gün önce yaptım ve yine olumsuz sonuç aldım, üstelik bu süreçte ne bir arama ne de bir bilgilendirme yapıldı. Şu an il dışındayım ve fiziksel şubeye gitme imkanım olmadığı için özellikle mobil kanal üzerinden krediye başvuruyorum. Buna rağmen sürekli olumsuz dönüş alıyorum ve bunun sebebini kimse açıklamıyor. Bankanın “şu kadar kredi vereceğiz” şeklindeki paylaşımlarını görüp, yıllardır güvendiğim banka olarak tercih etmeme rağmen bu şekilde sonuçsuz bırakılmak beni gerçekten çok üzdü ve zor durumda bıraktı. Kredi başvurularımın hangi gerekçeyle reddedildiğinin bana açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve mümkünse kredi talebimin tekrar değerlendirilmesini istiyorum. Düzenli maaş müşterisi olmama ve geçmiş ödemelerimde hiçbir gecikme yaşamamama rağmen neden kredi kullanamadığımı bilmek istiyorum.
