Ödenmiş Faturanın Tekrar Ödenmesi Sorunu

Ziraat Bankası, son ödeme gününden önce (22 Aralık'ta) başka banka hesabımdan ödenmiş olan telefon faturamı, son ödeme gününde (23 Aralık'ta), hesabımda para olmamasına rağmen eksi hesaba girerek tekrar ödedi. Çağrı merkezini hemen aradım, durumu anlattım. Aldığım cevap: 'Siz Ziraat Bankası'na otomatik ödeme talimatı vermişsiniz, başka yerden faturanızı ödeyemezsiniz!' dediler. Ben de, Ziraat hesabımda para olmadığı için son ödeme gününden 1 gün önce başka banka hesabımdan ödeme yaptığımı, gün öncesi ödemesi yapılan bir faturayı nasıl tekrar tahsil ettiklerini sordum. Sisteminiz faturanın ödendiğini görmüyor mu dedim, işlemin iptal edilmesini ve eksi bakiyenin sıfırlanmasını talep ettim, yapamayız dediler. Durduk yere beni faize bulaştırdılar. Şikayet etmek istiyorum. Şikayet hattınıza yönlendirir misiniz dedim, buradan şikayet edemezsiniz, şubeye gidin dediler. Gün öncesinden ödenen ve sisteme ödendi olarak düşen telefon faturasını 1 gün sonra tekrar tahsil ederek (üstelik eksi hesaptan) Ziraat Bankası haksız kazanç elde etmiştir.