Müşteri Tek Şubeye Mahkum Bırakılarak Basit İşlemler İçin Şubeye Gidiyor

15.09.2026 tarihinde Ziraat Bankası’nın Manisa Şehzadeler şubesine bağlı bir müşteri temsilcisi atandığını ve bu nedenle Ziraat Bankası’nın başka hiçbir şubesinden ve iletişim merkezinden hizmet alamayacağımı öğrendim. Bana, çok basit işlemler için bile mutlaka kendi şubeme gitmem gerektiği söylendi.

Aynı gün saat 14.53’te iletişim merkezini aradığımda, KMH hesabımı kapatmak ve kredi taksit ödememin otomatik ödeme emrini kaldırmak istediğimi belirttim. Ancak telefondaki görevli, bırakın bu işlemleri yapmayı, şikayet kaydı bile oluşturamayacaklarını, bunun için bile kendi şubeme gitmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine 15.09.2026 günü saat 14.45 sularında Ziraat Bankası Manisa Mesir Şubesi’ne gittim ve burada çalışan Fatih isimli personelle görüştüm. Kendisi de son derece baştan savma ve lakayıt bir tavırla, bu işlemler için kendi şubeme gitmem gerektiğini ve başka hiçbir Ziraat Bankası şubesinden hizmet alamayacağımı ifade etti.

Türkiye’nin kamu bankası olan Ziraat Bankası’nda, basit bankacılık işlemleri ve hatta şikayet kaydı için bile tek bir şubeye ve tek bir müşteri temsilcisine mahkûm bırakılmayı hem müşteri memnuniyeti hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir bulmuyorum. KMH hesabımın kapatılması ve kredi taksit ödemesinin otomatik ödeme emrinin kaldırılması işlemlerimin, herhangi bir Ziraat Bankası şubesinden veya iletişim merkezi üzerinden yapılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin değerlendirilerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.