Mobil Bankacılık Kısıtlaması Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

10.02.2026 tarihinde Ziraat Bankası hesabım güvenliğe takıldığı gerekçesiyle mobil bankacılık işlemlerim kısıtlandı. Şu an kredi kartımı ve hesap kartlarımı aktif olarak kullanabiliyor olmama rağmen, mobil bankacılığa giriş yapamıyor ve müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, daha görüşme başlamadan şubeden işlem yapmam gerektiği söylenerek arama sonlandırılıyor.

Şubeye gittiğimde ise “süper şube müşterisi” olduğum için şubeden işlem yapılamadığı, herhangi bir işlem gerçekleştiremeyecekleri belirtiliyor. Bu nedenle hem mobil bankacılıktan, hem müşteri hizmetlerinden hem de şubeden aynı anda sonuç alamadığım için tamamen kilitlenmiş durumdayım ve bankaya ulaşamıyorum.

Kısıtlamalarla ilgili bilgi almak için bankayla iletişime geçtiğimde, tarafımca yapılan ve hesabıma gelen IBAN transferlerinde açıklama bulunmadığı için hesabın güvenliğe takıldığı, bundan sonra tüm işlemlerde açıklama yazmam gerektiği iletildi. Ben de bu uyarıya uygun şekilde tüm işlemler için açıklama yazarak gerekli hassasiyeti gösterdim; ayrıca 11 ve 12 Şubat tarihlerinde Ziraat Bankası şubesine giderek benden istenen bilgi ve belgeleri detaylı şekilde yazılı olarak cevaplayıp, şube aracılığıyla Ziraat Bankası merkeze mail ile ilettim. Buna rağmen 10 Şubat’tan bu yana mobil bankacılık kısıtlamam kaldırılmadı, mobil bankacılığa girişim hâlâ engelli durumda ve müşteri hizmetlerine erişimim açılmadı.

Tüm bu süreçte gerekli açıklama ve belgeleri eksiksiz sunmuş olmama rağmen kısıtlamaların devam etmesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Mobil bankacılık kısıtlamamın acilen kaldırılmasını, eğer bu mümkün görülmüyorsa en azından müşteri hizmetlerine erişimimin derhal açılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.