Media Markt Alışverişinde Jest Lira Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Üslubu Şikayeti

Merhaba,

Ziraat Bankası’nın 1–31 Ağustos 2026 dönemine ait elektronik ve beyaz eşya harcamalarına 7.500 TL’ye varan Jest Lira kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarına göre 100.000 TL ile 175.000 TL arasındaki harcamalara 5.000 TL Jest Lira yüklenmesi gerekiyordu.

05.08.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait, numarası 6502 ile başlayıp 2768 ile biten kredi kartımla Media Markt İstanbul’dan 118.499 TL tutarında online alışveriş yaptım. Media Markt’ın ana faaliyetinin beyaz eşya ve elektronik olduğunu kampanya şartlarını inceleyerek, Media Markt’ı arayarak ve internetten araştırarak özellikle kontrol ettim; kampanya koşullarını karşıladığını gördüm.

Buna rağmen 07 Eylül tarihinde yüklenmesi gereken 5.000 TL Jest Lira tarafıma tanımlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci Media Markt’ın ana faaliyetinin beyaz eşya ve elektronik olmadığını söyleyerek kampanyaya dahil edilmediğimi belirtti, herhangi bir çözüm sunmadı ve üslup olarak da yardımcı olmak yerine “dilediğiniz yere şikayet edin” şeklinde ifadeler kullandı.

Media Markt’ın ana faaliyet kodu ve fiili faaliyet alanı açıkça beyaz eşya ve elektronik olmasına rağmen kampanyaya dahil edilmememin haksız olduğunu düşünüyorum. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim bu işlem için 5.000 TL Jest Lira’nın tarafıma tanımlanmasını ve müşteri hizmetlerindeki üslup ve yanlış yönlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.