to read complaints and reviews, or file yours.Maaşımın Tamamına El Konuluyor Yapılandırma Koşulları Yaşamımı Zorluyor
Başkale Ziraat Bankası şubesinin maaş müşterisiyim. Yaklaşık bir aydır hem kredi kartı hem de ihtiyaç kredisi borçlarımın yapılandırılması konusunda ciddi sorun yaşıyorum ve bu süreçte maaşıma neredeyse tamamen el konuluyor. Geçen ay maaşımın tamamına el konuldu, bu ay için düzeltileceği söylendi ancak teklif edilen yapılandırma, maaşımın çok üzerinde bir taksit tutarı içeriyor.
Maaşım 50.000 TL olmasına rağmen kredi kartı yapılandırması için belirlenen taksit 29.400 TL, ihtiyaç kredisi taksiti ise 9.800 TL olarak çıkarıldı. Bu durumda elime neredeyse hiç para geçmiyor. Kredi kartı ve ihtiyaç kredisi borçlarımın tek bir kredi altında, gelirimle uyumlu, ödeyebileceğim makul bir taksit tutarı ve vadeyle yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum.
Ayrıca şubede görevli personel Y**** İ****** A**** ile de ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Daha önce kredi kartı yapılandırmamı yapan aynı personelin yönlendirmesiyle açılan sigortayı, bu platform üzerinden şikayet ederek iptal ettirdim. Dün tekrar yapılandırma başvurusu için şubeye gittiğimde “Bugün gelme, yarın gel, işimiz var” şeklinde oyalanmaya maruz kaldım. Bugün gittiğimde ise bağırarak, “Bizi şikayet etmişsin, yine yapılandırma için gelmişsin, sigortayı yapacağım, sonra cayma hakkını kullanırsın” gibi ifadeler kullandı. Bu tutumdan son derece rahatsız oldum.
Bugün şubeye dilekçemle gidip borçlarımın maaşıma uygun şekilde yeniden yapılandırılmasını resmi olarak talep ettim ancak dilekçem alındıktan sonra ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de konuyla ilgili ilgilenen biri oldu. Şube müdürü sadece “Tamam, personele bırak” diyerek yönlendirdi, sonrasında herhangi bir çözüm sunulmadı.
Maaş müşterisi olmama rağmen maaşımın neredeyse tamamına el konulmasını, bana sunulan yapılandırma koşullarının gelirimin çok üzerinde olmasını ve personelin bu şekilde saygısız, ilgisiz ve baskıcı tutumunu kabul etmiyorum. Borçlarımın tek bir kredi altında, bütçeme uygun taksitler ve daha uygun vade ile yeniden yapılandırılmasını, maaşımdan insani yaşam koşullarını sağlayacak şekilde ödeme planı oluşturulmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını arz ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası Başkale Şubesi’nin maaş müşterisiyim. Bugün, 15.01.2026 tarihinde maaşımdan kredi kartı yapılandırma 2. Taksiti ve ihtiyaç kredimin 5. Taksiti banka tarafından otomatik olarak çekildi. Ancak mobil uygulamada yaptığım kontrollerde, para hesabımdan çıkmasına rağmen hem kredi kartı yapılandırma borcumun hem de ihtiyaç kredisi taksidimin ödenmemiş göründüğünü ve hâlâ borçlu durumda olduğumu fark ettim. Maaş müşterisi olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez.
Elimde, çekimlerin yapıldığına dair, tutarların ve işlem zamanlarının net olarak göründüğü ekran görüntüleri mevcut. Buna rağmen Başkale Şubesi’indeki personelin uzun süredir devam eden ilgisiz ve olumsuz tutumu nedeniyle derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Kendi maaşımdan kesilen para ile borcumun sistemde ödenmemiş görünmesi sebebiyle haksız yere gecikme faizi yansıtılmasını ve kredi notumun düşmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Çekilen tutarların derhal ilgili kredi kartı yapılandırma borcuma ve ihtiyaç kredisi taksidime mahsup edilmesini, kayıtlarımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Bana referans verip gelin şubeye dediler bana çözüm olarak çözümsüzlük dayattılar yasal haklarımı kullanıp BDDK ve CİMER aracılığıyla hakkımı arayacağım
