Kredi Kartı Güvenlik Engeli Nedeniyle Alışveriş Yapamıyorum: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Ziraat Bankası Bankkart kredi kartımla 15.10.2025 tarihinde teknosa.com üzerinden 58.000 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Kartımda yeterli limit bulunmasına rağmen, banka güvenlik nedeniyle işlemi reddetti. Gün boyunca defalarca denememe ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşmeme rağmen sorun çözülmedi. Müşteri temsilcileri kısıtlamanın kaldırıldığını belirtse de, yüksek tutarlı işlemlerim hâlâ onaylanmıyor. Küçük tutarlı ödemeler sorunsuz geçerken, özellikle bu alışverişte sürekli reddedilme yaşıyorum.

Sorunun çözümü için şifre değişikliği yaptım ve sanal kart ile de denedim ancak sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri son olarak “mail bildirimi oluşturduk, risk birimi inceleyecek” bilgisini verdi fakat günlerdir mağduriyetim giderilmedi ve alışverişimi gerçekleştiremiyorum. Kartım garanti kapsamında ve herhangi bir ek güvenlik bildirimi almadım. Ayrıca, reddedilen işlemlerle ilgili olarak kart ekstresi veya mobil uygulamada herhangi bir hata kodu veya uyarı mesajı da görünmüyor. Provizyon veya tutar çekimi de gerçekleşmedi.

Kartımda limit olmasına rağmen işlemlerimin güvenlik nedeniyle sürekli reddedilmesi mağduriyet yaratmaktadır. Güvenlik duvarı nedeniyle onay verilmeyen işlemin en kısa sürede açılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.