to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Borç Yapılandırma Talebi Mobil Bankacılıkta Reddedildi
Ziraat Bankası kredi kartım için daha önce yapılandırma yaptırmıştım ancak işten ayrıldığım için bir süre ödeme zorluğu yaşadım. Buna rağmen borçtan kaçmak gibi bir niyetim kesinlikle yok, aksine borcumu daha rahat ödeyebilmek için tekrar yapılandırma talep ediyorum.
Yaklaşık 2 aydır mobil bankacılık üzerinden kredi kartı borcumu yapılandırmak istediğimde sistem “yapılan değerlendirme sonucu talebiniz uygun bulunamamıştır” uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Kartımın son 4 hanesi 4270’tir.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi mobil bankacılık üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise “süper şube müşterisi” olduğum için oradan işlem yapılamayacağı, tek kanalın yine mobil bankacılık olduğu ifade edildi. Ancak mobil bankacılık da talebimi reddettiği için şu anda tamamen çözümsüz kalmış durumdayım.
İşsiz olduğum bu dönemde, borcumu ödeyebileceğim şekilde daha uzun vadeli ve daha düşük taksitli bir yapılandırma yapılmasını, başvurularımın tek bir kanala sıkıştırılmadan incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Hala dönüş yapmadınız sizi bekliyorum?
Ziraat Bankası’na ait Bankkart Genç kredi kartımın yapılandırmasıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2 aydır işsizdim ve yeni işe başladığım için aylık 2.000 TL’ye yakın olan yapılandırma taksitimi artık ödeyemeyeceğimi anladım. Mevcut borcum yaklaşık 16.000 TL ve derdim borçtan kaçmak değil, aksine borcumu düzenli şekilde ödemek ve bankaya sadık kalmak. Bu nedenle, yapılandırmadaki kredi kartım için tekrar yapılandırma yapılarak bana gelirime uygun bir ödeme kolaylığı sağlanmasını talep ettim. Ancak “süper şube” üyesi olduğum için hiçbir fiziksel şube bu konu ile ilgilenmiyor, tüm başvurularımın mobil bankacılık üzerinden yapılması söyleniyor. Mobil bankacılık üzerinden yaptığım her başvuru ise “yapılan değerlendirme sonucu uygun bulunamamıştır” denilerek otomatik olarak reddediliyor. Başvuruma ilişkin 994777 numaralı talebim de aynı şekilde olumsuz sonuçlandı. Hem yapılandırma talebimin neden uygun bulunmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmaması hem de süper şube statüsü nedeniyle hiçbir şubeden destek alamamam beni mağdur ediyor. Bu durum böyle devam ederse borcumu ödeyemeyeceğim ve aslında önceden önlem almak için yaptığım iyi niyetli çabalar boşa gitmiş olacak. Yapılandırma talebimin, güncel gelir durumum da dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini, borcumu ödeyebileceğim makul taksit tutarlarıyla yeni bir plan oluşturulmasını ve dilersem süper şube uygulamasından çıkarılıp fiziksel şubelerden de hizmet alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını rica ediyorum.
