Kart Blokesi ve Telefonla Yardım Alamama

Ziraat Bankası’na ait banka kartım, kredi kartı borcumu zaman zaman bir ay geciktirdiğim için her seferinde bloke oluyor. Hiçbir zaman iki üç ay boyunca ödememezlik yapmıyorum, 90 günü de hiçbir şekilde geçmedim, borcumu mutlaka ödüyorum. Buna rağmen yaklaşık üç dört aydır her gecikme sonrasında aynı blokeyle karşılaşıyorum ve gelen paramı kullanamıyorum.

Kartım bloke olunca müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Tokat Pazar şubesiyle işlem yapıyorum ancak artık başka bir şehirde yaşadığım için o şubeye gitme imkanım hiç yok. Müşteri hizmetleri, şubeyi aramamı söylüyor, aradığımda ise “Sizi şimdi bağlıyoruz” diyerek kart/bloke işlemleriyle ilgilenen birine aktarıyorlar fakat telefon asla açılmıyor. Geçen ay aynı durum için en az 15 defa aradım, yine açılmadı. Bugün de 5 defa aradım, her seferinde “bağlıyoruz” deniyor ama telefon çalıyor çalıyor açılmıyor ve ardından otomatik olarak kapanıyor.

Müşteri hizmetlerine bu durumu anlattığımda da “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum, hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Hem kartım sürekli bloke oluyor hem de kimseye ulaşamıyorum, bu yüzden ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum, kafamda da sürekli soru işaretleri kalıyor.

Kartıma konulan blokemin acilen kaldırılmasını ya da en azından tarafıma telefonla geri dönüş yapılarak blokenin sebebinin açıkça anlatılmasını ve kartımın açılıp açılmayacağı konusunda net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri hizmetleri ile şube arasındaki bu iletişimsizliğin giderilmesini talep ediyorum.