Ziraat Bankası Kart Aidatı Bildirimsiz Yansıtıldı, İade Talebi

Kani · 2026-04-22T07:06:33+03:00

Ziraat Bankası Fethiye Süper Şube’ye bağlı olarak kullandığım Prestij kredi kartıma, 22.04.2026 tarihi itibarıyla 1.880 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya onay alınmadan yansıtılmış olmasını kabul etmiyorum ve kart aidatının tamamının iadesini talep ediyorum. Nisan ayında bu şekilde kart aidatı yansıtılmasını haksız ve müşteri memnuniyetini zedeleyici buluyorum. Şu an yurt dışında olduğum için şubeye gitmem mümkün değil, ayrıca cep telefonum da çalışmadığından sadece mail adresim üzerinden bilgilendirilmek istiyorum. Bu nedenle kart aidatının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve sürece ilişkin bilginin mail yoluyla iletilmesini rica ediyorum. Yıllardır Ziraat Bankası’nı aktif olarak kullanan ve her ay kredi kartı üzerinden yüksek tutarlı harcamalar yapan bir müşteriyim. Kart aidatının iade edilmemesi halinde, düzenli ve yüksek hacimli kart harcamalarımı diğer bankalara kaydırmak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim. Adım Kani Karaca olup kartım Ziraat Bankası Fethiye Süper Şubeye aittir. Yaşanan bu durumun müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilerek, kart aidatının kısa süre içinde tamamen iade edilmesini bekliyorum.

Kani

Merhaba Ziraat Bankası yetkilisi, benim e-postama gönderdiğiniz yanıtta süper şubeden başvuruda bulunmamı buyurmuşsunuz. Ben süper şubeden dün itibariyle çıktım, yaptığınız incelemede bunu görmeniz gerekirdi. Bana net bir sonuç bildirin. Ona göre Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Teşekkürler...

Kani

21.04.2026 tarihinde Ziraat Bankası prestij kredi kartıma 1.880 TL kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Kartımın sonu 2728 ile bitmektedir. Bu durum üzerine buradan yaptığım şikayet sonrasında e-posta adresime bir yanıt geldi ancak gelen yanıtta, yapılan inceleme sonucunda süper şubeden belge ve talep formu doldurmam gerektiği şeklinde bir öneri iletildi. Oysa aynı gün zaten süper şubeden çıkmıştım ve bu bilgiye rağmen bana böyle bir yönlendirme yapılması, yapılan incelemenin yüzeysel ve dikkatsiz olduğunu düşündürdü. Ayrıca e-posta yanıtı, net ve sonuç odaklı bir cevap içermemekte, aksine oyalama izlenimi veren bir yaklaşıma benzemektedir. Bu durumda benden yeniden şubeye gitmemin istenmesi, özellikle yurt dışında bulunduğum bir dönemde mağduriyetimi artırmaktadır. Prestij kartımla aylık 112 bin tl’ye varan harcamalar yapmama rağmen bu şekilde bir kart aidatı alınmasını ve sonrasında çözüm yerine süreç uzatıcı bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum. Alınan kart aidatının tamamının iadesini talep ediyorum. Bu konuyla ilgili olarak bu kanal üzerinden tarafıma açık ve net, olumlu ya da olumsuz bir cevap verilmesini, müşteriyi oyalayıcı nitelikte işlemlerden kaçınılmasını istiyorum. Talebim olumsuz sonuçlanırsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, süreç orada lehime de sonuçlansa aleyhime de sonuçlansa, ekim ayında Türkiye’ye döndüğümde şubeye giderek prestij kredi kartımı ve bankanızdaki tüm hesaplarımı kapatacağımı belirtmek isterim.