Kanserli Annenin Şubeye Gitmeden TOKİ İadesi Talebi Görmezden Geliniyor

Annemin TOKİ 500 bin konut kampanyası başvuru iadesini herkes gibi ATM’den çekmek istedik ancak kimlik bilgisi ile telefon numarası eşleşmediği için işlem gerçekleşmedi. Herhangi bir Ziraat Bankası şubesine sorduğumda, kişinin şahsen şubeye giderek iletişim bilgilerini güncellemesi gerektiği söylendi.

Ancak 78 yaşındaki annem ağır bir kanser tedavisi görüyor ve şubeye gitme imkanı kesinlikle yok. Bankanın müşteri ilişkileri hiçbir şekilde bize farklı bir çözüm sunmadı. Banka iletişim merkezine mail yazdık ve durumumuzu ayrıntılı olarak anlatarak çözüm önerisi istedik, buna rağmen sadece “en yakın şubeye gitmemiz” gerektiği cevabını aldık.

En yakın şubeden destek için telefonla defalarca ulaşmaya çalışıyoruz ancak şube telefonlara hiç bakmıyor. İkinci kez mail yazmamıza rağmen bu sefer geri dönüş bile yapılmadı. Bu süreçte hem annemin sağlık durumu hem de yaşımız gereği çok zorlanıyoruz.

Biz, annemin durumuna uygun insani bir çözüm üretilmesini istiyoruz. Örneğin görüntülü görüşme ile kimlik doğrulaması yapılabilir ya da en azından banka personeli gerekli görülüyorsa ev ziyaretiyle bu işlemi tamamlayabilir. Bankanın bizimle gerçekten ilgilenmesini, iletişim kurmasını ve annemin TOKİ başvuru iadesini alabilmemiz için şubeye gitmeden uygulanabilir bir çözüm sunmasını talep ediyoruz.