to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Sigorta Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi
Ziraat Bankası Susurluk şubesi üzerinden bilgim ve onayım olmadan adıma eşya paket sigortası yapılmış. Herhangi bir sigorta talebim, imzam ya da onayım olmamasına rağmen hesabımdan 1.130 TL tutarında kesinti olduğunu bugün fark ettim.
Şubeyi telefonla arayıp bilgi almak ve işlemin iptalini sağlamak istedim ancak telefonlar açılmadığı için kimseye ulaşamadım. Ne için, hangi gerekçeyle bu sigortanın yapıldığını ve nasıl onay alınmış gibi işlem geçildiğini öğrenemiyorum.
Bilgim dışında yapılan bu sigortanın derhal iptal edilmesini ve hesabımdan kesilen 1.130 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu işlemin nasıl gerçekleştiğine dair yazılı olarak bilgilendirilmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası Susurluk Şubesi nezdindeki hesabım üzerinden bilgim ve onayım olmadan adıma birden fazla kez eşya paket sigortası ve benzeri sigorta poliçeleri düzenlenmiştir. Herhangi bir talebim, imzam ya da onayım olmamasına rağmen 2023 yılından bu yana bu kapsamda yaklaşık dört adet sigorta işlemi yapıldığını ve bedellerinin hesabımdan tahsil edildiğini sonradan fark ettim.
En son 1.130 TL tutarındaki kesintiyi geçtiğimiz gün mobil bankacılık üzerinden gördüm, bununla ilgili bankaya şikayet oluşturdum ve bu tutar tarafıma iade edildi. Ancak geriye dönük hareketlerimi incelediğimde Türkiye Sigorta tarafından düzenlenen Ziraat Eşya Sigorta Poliçeleri ve “Ailem Üzerine Sigorta Poliçesi” dahil olmak üzere aynı ürün ve benzeri ürünler için poliçeler düzenlendiğini, prim tahsilatlarının hesabımdan yapıldığını gördüm. Bu poliçeler mobil bankacılık uygulamasında hayat dışı poliçeler bölümünde yer alan hareketlerden, işlemlerin bilgim dışında gerçekleştirildiğini açıkça anlayabiliyorum.
Bugüne kadar bu poliçelerin hangi gerekçeyle ve neye dayanarak düzenlendiği hakkında tarafıma hiçbir aydınlatma yapılmamış, hangi tarihlerde, hangi yetkili veya birim tarafından ve nasıl bir onay varmış gibi işlem geçildiği konusunda bana herhangi bir açıklama sunulmamıştır. TARSİM bitkisel ürünler için yaptırdığım sigortalar tamamen bilgim ve onayımla yapıldığından bu şikayetimin konusu değildir; yalnızca açık onayım olmadan düzenlenen eşya paket sigortası ve benzeri poliçeler nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Bilgim ve onayım dışında düzenlenen tüm bu poliçelerin acilen iptal edilmesini, 2023 yılından bu yana bu kapsamda hesabımdan tahsil edilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz ve toplu şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu poliçelerin hangi tarihlerde, hangi yetkili veya birim tarafından ve hangi onaya dayanarak yapıldığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini; bundan sonra açık rızam ve onayım olmaksızın adıma hiçbir şekilde sigorta veya benzeri ürün tanımlanmaması için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını ve güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ziraat Bankası Susurluk Şubesi nezdinde bulunan hesaplarım ve bankacılık ürünlerim üzerinden; bilgim, rızam ve hiçbir ıslak ya da elektronik imzam olmaksızın geçmiş yıllardan itibaren düzenli olarak sigorta poliçeleri üretildiğini ve hesabımdan prim kesintileri yapıldığını tespit etmiş bulunmaktayım. En son yapılan 1.130 TL'lik "Eşya Paket Sigortası" kesintisi şikayetim üzerine iade edilmiş olsa da, yaptığım geriye dönük incelemelerde bu usulsüzlüğün 2023 yılından beri her yıl sistematik olarak tekrarlandığını görmüş bulunmaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Sigortacılık Mevzuatı uyarınca; tüketicinin açık talebi, yazılı veya doğrulanabilir elektronik onayı olmaksızın bu tarz sigorta sözleşmelerinin kurulması ve hesaplardan rızasız para çekilmesi açıkça hukuka aykırıdır (Haksız Şart ve Sebepsiz Zenginleşme). Bu doğrultuda;Geçmiş Yılların İadesi: 2023 yılından itibaren bugüne kadar, bilgim ve onayım dışında adıma düzenlenen tüm "Eşya Paket Sigortası" ve benzeri rızasız poliçelere ait hesabımdan kesilen geçmiş dönem prim tutarlarının tamamının, kesinti tarihlerinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte ivedilikle hesabıma iade edilmesini, Kapsam Dışı İptaller: Kendi isteğim ve onayımla yapılan TARSİM (Devlet Destekli Bitkisel Ürün Sigortası) poliçelerim hariç olmak üzere, bilgim dışında açılmış olan veya otomatik yenilemeye alınan tüm konut, eşya, hayat, kredili mevduat hesabı sigortası vb. Aktif/pasif bütün sigorta poliçelerinin derhal iptal edilmesini, Geleceğe Yönelik Engel: Bundan sonraki süreçte, şahsımın yazılı talimatı veya ıslak/elektronik imzalı onayı olmaksızın adıma TARSİM haricinde hiçbir yeni sigorta poliçesi üretilmemesini, mevcutların otomatik olarak yenilenmemesini ve hesabıma sigorta blokesi/engeli konulmasını talep ediyorum. Yukarıda belirttiğim geçmiş dönem mağduriyetlerimin giderilerek kesinti tutarlarının hesabıma aktarılmasını, aksi takdirde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (sedde) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hukuki süreç başlatacağımı ihtaren bildiririm.
Teşekkür ederim
