to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik Ödeme Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı
28 Aralık 2025 tarihinde saat 23:13 civarında Ziraat Mobil müşteri iletişim hattını arayarak kredi kartımdan yapılan bir otomatik ödeme işlemiyle ilgili bilgi almak istedim. 25 Aralık 2025 tarihinde kartımdan otomatik ödeme adı altında 874,21 TL tutarında, benim bilgim ve talimatım olmadan bir çekim yapılmış görünüyordu. Benim herhangi bir otomatik ödeme talimatım bulunmadığı için bu işlemin ne olduğunu ve detaylarını öğrenmek amacıyla müşteri temsilcisine bağlandım.
Ancak görüşme sırasında müşteri temsilcisi S**** Bey’in üslubu son derece kırıcıydı. Sorularımı yanıtlamak yerine beni tersleyerek, nazik olmayan bir şekilde konuştu ve bu nedenle derdimi doğru düzgün anlatamadım. Hem kartımdan iznim dışında otomatik ödeme çekilmesi hem de bilgi almaya çalışırken bu şekilde bir tavırla karşılaşmam beni gerçekten şaşırttı ve üzdü.
Bu nedenle özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi S**** Bey’in konuşma kayıtlarının incelenmesini, temsilcinin tavır ve üslubuyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
