to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Harcamalar Ve Sistem Hatası: İade Talebi
Ziraat Bankası kredi kartımın sonu 5998 ile biten kartımdan 01.05.2026 ile 10.05.2026 tarihleri arasında, toplam 49,56 USD tutarında, bilgim dışında 3 adet harcama yapıldığını fark ettim. Bu işlemler kesinlikle benim tarafımdan yapılmamıştır ve onayım olmadan gerçekleşmiştir.
Bugün, 18.05.2026 tarihinde bu harcamaları fark eder etmez kartımı mobil bankacılık üzerinden hemen kapattım. Ardından hem mobil bankacılık hem de internet bankacılığı üzerinden Chargeback (harcama itirazı) başvurusu yapmak istedim; ancak sistem sürekli kartın kapatılması gerektiği uyarısını verdi. Kartım zaten kapalı olmasına rağmen aktif kart listemde görünmediği için başvurumu sistem üzerinden tamamlayamadım ve işlem hata vererek sonuçlanmadı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de sistemsel bir nedenle başvuru alınamadığı, mobil bankacılık üzerinden başvuru ekranında hata olduğu bilgisi verildi, dolayısıyla harcama itirazı talebim teknik sebeplerle işleme alınmadı.
Kartımda bu işlemler dışında başka bir maddi kaybım bulunmamaktadır; ancak söz konusu 49,56 USD tutarındaki harcamaların tarafıma iade edilmesi için Chargeback (harcama itirazı) sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. Sistemsel hata nedeniyle başvurumu kendim oluşturamıyor olmam sebebiyle, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve itiraz konusu harcamaların incelenerek tutarın hesabıma iade edilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası kredi kartlarımla ilgili harcama itirazında bulunmak istiyorum ancak 25.04.2026 tarihinden beri mobil ve internet bankacılığı kanallarından itirazımı iletemiyorum. Sistem üzerinden işlem yapmak istediğimde sürekli olarak kartınızı kayıp bildirimi yaparak kullanıma kapatın, ilgili bölümden daha sonrasında harcama itirazı girişi yapınız şeklinde bir uyarı çıkıyor. Kartlarımı belirtilen şekilde kullanıma kapatmama rağmen aynı uyarı devam ediyor ve harcama itirazı işlemini gerçekleştiremiyorum.
Sorun yaşadığım kartlar 5253******9590 ve 5253******5998 numaralı kredi kartlarıdır. Harcama itirazı sürem devam ederken bu teknik sorun nedeniyle sistem üzerinden başvuru yapamıyorum ve süreyi kaçırma riskiyle karşı karşıya kalıyorum. İtiraz süremi bu nedenle aşmam durumunda sorumluluğun bankaya ait olacağını özellikle belirtmek istiyorum.
Harcama itirazı için dilekçemi hazırlamış bulunmaktayım. Şubeye gitmeden, yalnızca e-posta yoluyla dilekçemi iletebileceğim resmi bir e-posta adresinin tarafıma bildirilmesini ve aynı zamanda mobil / internet bankacılığında yaşadığım bu teknik sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Yeniden inceleme yaptığımda yine 15.05.2026 tarihinde 349.99 TL ve 25.04.2026 Google boo dating 300 TL daha bilgim dışında harcama yapıldığını fark ettim. Bu harcamaların da işleme alınmasını rica ederim toplam 5 adet harcama oldu.
Bana zaten hata veren kanallardan itirazda bulunabileceğimi yazmışlar. Daha itirazımı dikkatli bir şekilde incelemedikleri ortadadır. Şikayetim ve mağduriyetim halan devam etmektedir.
Sorun hala çözülmedi hala bekliyorum
Sonuç alabildiniz mi benimde daha yüksek rakam oldu 2 ayı geçti hala daha sonuç yok