to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kart İşlemi Ve SMS Doğrulama Eksikliği Nedeniyle Güvenlik Endişesi
09.06.2026 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımdan gece 00:54 sularında MOKAUNITED/Zara giyim isimli üye iş yerinden İstanbul lokasyonlu, 6.329 TL tutarında internet alışverişi gerçekleştiğini gördüm. Bu işleme ilişkin tarafıma herhangi bir SMS doğrulama kodu gönderilmedi ve ben bu harcamayı kesinlikle kendim yapmadım.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, kartımın iptali için talep verdim ve harcama itirazında bulunmak istediğimi belirttim. Ancak işlem provizyonda göründüğü için şu aşamada itiraz alamayacaklarını ifade ettiler. Hem iznim olmadan kartımdan çekim yapılması hem de işlem sırasında SMS doğrulaması gelmemesi sebebiyle bankanın güvenlik prosedürleri konusunda ciddi endişe yaşıyorum.
İzinsiz gerçekleştirilen 6.329 TL’lik bu işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, konuya ilişkin detaylı inceleme yapılarak sonuç hakkında bilgilendirilmemi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için güvenlik önlemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
