HGS İptali Sonrası İade Gecikmesi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden HGS satın aldım. Sistemde, HGS bakiyem 500 TL’nin 1 TL altına düştüğü anda tekrar 500 TL yüklenmesi şeklinde bir otomatik yükleme tanımlıydı. Bakiye 499 TL olduğunda hesaptan otomatik olarak tekrar 500 TL çekilmesi beni rahatsız ettiği için HGS’yi iptal ettim.

İptal işleminden sonra HGS hesabımda kalan bakiyenin iadesi için beklemeye başladım; ancak üzerinden yaklaşık 3–4 hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iade için bir aylık sürenin dolması gerektiği, ancak ondan sonra iade yapılabildiği söylendi. Parayı hesaptan aynı gün çekebilen bir sistemin, iade söz konusu olduğunda bir aya kadar süre öngörmesi bana son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama gibi geliyor.

HGS iptalinden sonra kalan bakiyenin en geç aynı gün veya ertesi gün iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu mağduriyetin giderilmesi, mevcut bakiyemin gecikmeden tarafıma iade edilmesi ve HGS iptallerinde iade sürecinin makul bir süreye çekilmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.