Hesabım Açıklamasız Güvenlik Blokesine Takıldı Ve 4 Gün Kullanılamıyor

Ziraat Bankası Tekirdağ Kapaklı şubesinde bulunan hesabıma hiçbir gerekçe açıklanmadan ve tarafıma önceden bilgi verilmeden “güvenlik” gerekçesiyle bloke konuldu ve 4 gündür hesabımdaki 64 bin TL’yi kullanamıyorum. Banka uygulamasına girdiğimde de erişim kısıtlaması ve SMS şifresiyle ilgili uyarılar görüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir detaylı açıklama yapılmadan şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde ise “şu an bilgi veremiyoruz, biz sizi arayacağız” denilerek geri gönderildim. Ne bloke sebebiyle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de ne zaman çözüleceğine dair herhangi bir bilgi verildi.

Hiçbir şekilde hesabımdaki paramı kullanamıyorum ve tamamen belirsizlik içinde bekliyorum. Güvenlik gerekçesi denilerek müşterinin tüm parasına erişimin kesilmesi ve ardından günlerce hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Hesabımdaki blokenin sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve gereksiz yere bekletilmeden ivedilikle kaldırılmasını, mobil bankacılık erişimimin de tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.