to read complaints and reviews, or file yours.Fon Hesabım Kapatılamıyor, Şube Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretemiyor
Ziraat Bankası Manavgat Sanayi Şubesi’nde bulunan fon hesabımı kapatmak istiyorum ancak sistem hem mobil uygulamada hem de diğer kanallarda buna izin vermiyor. Hesabı kapatmak istediğimde “hesap kapatmaya uygun değil, şubenizle görüşün” şeklinde uyarı alıyorum.
7 Ağustos Cuma gününden beri bu sorun devam ediyor. Şubeyi aradığımda onlar da hesabı kapatamadıklarını söylüyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemi şubenin yapması gerektiği ifade ediliyor. Şube ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirilip duruyorum, ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor. Fon hesabımda herhangi bir bakiye ya da bekleyen işlem bulunmamasına rağmen hesabımı kapattıramıyorum.
Fon hesabımın en kısa sürede kapatılmasını ve bu süreçte neden işlem yapılamadığı konusunda da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası Manavgat Çağlayan Şubesi’nde bulunan fon hesabımı 7 Ağustos tarihinden bu yana kapattıramıyorum. Hesabımda herhangi bir bakiye bulunmamasına rağmen stopaj işlemi var denilerek işlem beklemeye alındı, ancak aradan yaklaşık 45 gün geçmiş olmasına rağmen hesap hâlâ kapatılmadı.
Stopaj işleminin bu kadar uzun sürmesinin normal olmadığını düşünüyorum ve bu süreçte ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden net bir çözüm alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yardımcı olunamadı ve somut bir adım atılmadı. İlgili fon hesabımın IBAN bilgisi TR05 0001 0014 0151 5***9** 09’dur.
Fon hesabımın derhal kapatılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
