to read complaints and reviews, or file yours.Erken Kapatılan Ziraat Bankası Bankkart Genç Borcunun Hâlâ Aktif Görünmesi Ve Kartın Kullanılamaması
Ziraat Bankası’na ait Bankkart Genç kredi kartımda bulunan yapılandırılmış borcumu yaklaşık iki hafta önce, vadesini beklemeden tek seferde ödeyerek tamamen kapattım. Buna rağmen sistemde taksitlerim hâlâ aktif görünmektedir.
Banka ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir borcum olmadığı ve yaklaşık 16.000 TL kullanılabilir limitim bulunduğu söylenmesine rağmen kartımla alışveriş yapamıyorum. İnternet harcamalarımda 3D Secure aşamasında “3D Secure ödeme işlemi doğrulama sırasında hata oluştu.” uyarısı çıkıyor ve işlemlerim reddediliyor.
Borcu erken kapattığım için henüz vadesi gelmemiş dönemlere ait faiz ve diğer maliyetlerin yeniden hesaplanmasını, erken kapama nedeniyle oluşması gereken faiz indiriminin tarafıma yansıtılmasını ve fazla tahsilat varsa iade edilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun yapılandırmadan kaynaklandığı söylenerek şubeye yönlendirildim, ancak şubeye yönlendirme ve görüşmelere rağmen sorun hâlâ çözülemedi, kartımı kullanamıyorum.
Erken kapama sonrası borç bakiyemin doğru şekilde güncellenmesini, gelecek dönemlere ait işlememiş faiz ve maliyetlerin yeniden hesaplanmasını, fazla tahsil edilen tutar varsa tarafıma iade edilmesini, yapılandırma nedeniyle konulan kart kullanım kısıtının kaldırılmasını ve kartımın yeniden alışverişe açık hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca konunun incelenerek tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’na ait Bankkart Genç kredi kartımdaki yapılandırılmış borcun kalan tamamını, vadesinden yaklaşık 8 ay önce tek seferde ödedim. Yaklaşık 25.000 TL ödeme yapmama rağmen erken kapama talebinde bulunmadığım gerekçesiyle yatırdığım tutar hâlâ artı bakiye olarak görünmektedir.
Banka müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir borcumun bulunmadığı ve yaklaşık 16.000 TL kullanılabilir limitim olduğu belirtilmesine rağmen kredi kartımla hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Hem fiziksel pos işlemlerinde hem de internet alışverişlerinde işlemlerim reddediliyor, internet alışverişlerinde ayrıca 3D Secure doğrulama hatası alıyorum. Bu sorun yaklaşık iki haftayı aşkın süredir devam etmektedir.
Borç ödememi tamamen yapmış olmama rağmen kartımı kullanamamak finansal açıdan ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Artı bakiyemin yapılandırılmış borcuma mahsup edilerek erken kapama işleminin sistem üzerinde doğru şekilde tamamlanmasını, erken kapama tutarının ve faiz hesaplamasının ayrıntılı olarak incelenmesini, fazla tahsilat varsa tarafıma iade edilmesini, yapılandırma kaynaklı kart kullanım kısıtının kaldırılmasını ve kartımın yeniden alışverişe açılmasını talep ediyorum.
Daha önce hem müşteri hizmetleri hem de şube ile görüşmeme rağmen sorun çözüme kavuşturulmamıştır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Çözülmedi
