Enerjisa Ve Ziraat Bankası Otomatik Ödeme Talimatı Sorunu

Enerjisa aboneliğim için Ziraat Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı vermek istiyorum ancak bir süredir bu işlem bir türlü hayata geçirilmiyor ve faturalarımı hep gecikmeli ödemek zorunda kalıyorum. Maaşımı Ziraat Bankası’ndan almaya başladığımdan beri elektrik faturalarım otomatik olarak ödenmediği için her ay aynı sorunla uğraşıyorum.

Konuyla ilgili hem Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle hem de Enerjisa ile görüştüm. Ziraat Bankası’nı aradığımda Enerjisa’nın kendilerini borçlandırmadığını söylediler. Enerjisa’yı aradığımda ise bankanın otomatik ödeme talimatını sistemlerinde görmediklerini, yani talimatın onlara hiç düşmediğini belirttiler. Ekte yer alan başvuru detayında da görüldüğü üzere, Enerjisa tarafında ödeme işlemleriyle ilgili başvuruma “Tamamlandı” denmesine rağmen pratikte sorun devam ediyor ve iki kurum da sorumluluğu birbirine atıyor.

Bu durumun net şekilde araştırılarak hangi tarafta sorun olduğu tespit edilmesini, Enerjisa ve Ziraat Bankası arasında gerekli koordinasyonun sağlanmasını ve faturalarımın kesintisiz şekilde otomatik ödenmesini istiyorum. Gecikmeli ödemeler nedeniyle oluşmuş veya oluşabilecek faiz, ek masraf ya da olumsuz kayıt gibi tüm mağduriyetlerimin de geriye dönük olarak incelenip tarafıma iade/iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.