to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında Enerjisa Otomatik Ödeme Talimatı Yansımıyor
Yaklaşık iki aydır Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden Enerjisa faturam için otomatik ödeme talimatı veriyorum ancak talimatım sadece banka tarafında kalıyor, Enerjisa sistemine hiç yansımıyor ve faturalarım ödenmiyor. Banka ve Enerjisa arasında bir senkronizasyon sorunu olduğunu düşünüyorum. Aynı Enerjisa aboneliğim için farklı bankalar üzerinden otomatik ödeme talimatı verdiğimde talimatım anında Enerjisa’ya yansırken, Ziraat Bankası üzerinden verdiğim talimatlar hiçbir şekilde görünmüyor ve hatta aynı anda başka bir banka üzerinden de rahatlıkla talimat verebiliyorum.
Mart ayından bu yana iki faturam otomatik olarak ödenmedi ve Enerjisa tarafından elektrik kesme bildirimi aldım, fark etmeseydim elektriğim kesilecekti. Hem Ziraat Bankası hem de Enerjisa çağrı merkezlerini aradım, her iki taraf da kendi sistemlerinde sorun olmadığını, karşı tarafla görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu birbirine yönlendirdi, bu yüzden sorun hâlâ devam ediyor.
Ziraat Bankası ile Enerjisa’nın birbiriyle doğrudan görüşerek bu otomatik ödeme sorununun kaynağını tespit etmesini, gerekiyorsa benim aboneliğimle ilgili bağlantı ve eşleştirme ayarlarımın sıfırlanıp yeniden tanımlanmasını ve Ziraat Bankası üzerinden verdiğim otomatik ödeme talimatlarının Enerjisa’ya sorunsuz yansıyacağı kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Sayin EKE;bankamız kurum tahsilatlarına aracılık hizmeti sunmakta olup, ilgili kurumlar tarafından bankamıza iletilen veriler/bilgiler doğrultusunda işlem gerceklestirilmektedir. Talebinizin devam etmesi durumunda ilgili kurumla görüşmenizi rica ederiz. B001 bankanızdan bu şekilde mesaj aldım. Sorun şu ki; sizde otomatik ödeme talimatım varken farklı bankadan tekrar talimat verebiliyorum. Sizden verdiğim talimatlar havada kalıyor. Sorunun sizin tarafta olduğunu düşünmekteyim.
Her iki kurumda sorumluluk almayıp diğer tarafla görüşmemi söylüyor. EPDK ve CİMER üzerinden ilerleyeceğim, bilgilerinize.
