Vodafone Ve Ziraat Bankası Arasındaki Sahte Otomatik Ödeme Talimatı Sorunu

Uzun süredir Vodafone hattıma tanımlı olduğu söylenen, ancak gerçekte var olmayan bir Ziraat Bankası otomatik ödeme talimatı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Vodafone sistemine girdiğimde faturamın Ziraat Bankası otomatik ödeme talimatı ile ödeneceği görünüyor, fakat Ziraat Bankası tarafında benim üzerimde kayıtlı böyle bir otomatik ödeme talimatı görünmüyor.

1,5 yıldır bu sorunla uğraşıyorum. Fatura son ödeme tarihi geldiğinde sistemde “otomatik talimatla ödenecek” gibi görünmesine rağmen hiçbir ödeme gerçekleşmiyor. Bu durum yüzünden faturamı unuttuğum zaman hattımın kesildiği de oldu ve sürekli ödeme tarihini kaçırma korkusuyla yaşıyorum.

Konuyla ilgili defalarca hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de Ziraat Bankası ile görüştüm. Vodafone, otomatik ödeme talimatını kendilerinin iptal edemeyeceğini söyleyip bankaya yönlendiriyor. Ziraat Bankası tarafı ise şubede kontrol ettiklerinde benim üzerimde böyle bir otomatik ödeme talimatı görünmediğini, sistemlerinde herhangi bir kayıt bulunmadığını söylüyor. İki kurum da topu birbirine atıyor ve hiçbir şekilde somut bir çözüm üretmiyor.

Benim talebim çok net: Vodafone sisteminde hangi hesapta veya hangi kayıt üzerinde görünüyorsa, bu otomatik ödeme talimatının tespit edilip iptal edilmesini istiyorum. Böylece kendi Ziraat hesabımdan, kendi isteğimle yeni bir otomatik ödeme talimatı verip faturalarımı sorunsuzca ödemek istiyorum. 1,5 yıldır çözülemeyen bu sorunla ilgili olarak hem Vodafone’un hem de Ziraat Bankası’nın birlikte hareket ederek gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.