to read complaints and reviews, or file yours.EFT İşleminde 28 Saatlik Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği
18/12/2025 tarihinde saat 11.00 civarında Tom Bank (Hadi A101) uygulaması üzerinden a-10P2501347 referans numarası ile Ziraat Bankası hesabına EFT işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında transfer zamanı olarak aynı günü seçmeme rağmen, üzerinden yaklaşık yirmi sekiz saat geçmesine rağmen para hâlâ alıcı hesaba geçmedi.
Bu işlem için 3,49 TL masraf ve 7,14 TL BSMV de tahsil edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “Bekleyin, hesaba yatar.” şeklinde genel bir cevap verildi; ancak makul bir süre geçmesine rağmen sorun çözülmedi ve işlem durumuyla ilgili net bir bilgi alamadım.
EFT tutarının derhal ya alıcı hesabına aktarılmasını ya da tüm kesintiler dahil olacak şekilde hesabıma iade edilmesini ve işlemin neden bu kadar geciktiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ziraat Bankası bugün attığı e-mailde gönderen bankayla görüşün dedi. Tombank müşteri temsilcisiyle 22 Aralık saat 13 gibi görüştüm, sistemden kontrol etti, inceleme kaydı oluşturdu dönüş yapacaklarını söylediler
22 Aralık 2025 tarihinde saat 17:15 itibariyle EFT işlemi gerçekleşti. Özet olarak Tombank (Hadi uygulaması) tan Döviz EFT işlemi 3. İş günü 17:15 itibariyle gerçekleşti
Teşekkürler
