Dijital Şifre Kilidi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Ziraat Bankası mobil uygulamasına giriş yaparken, önceki gün gece saat 03.00 civarında tam para transferi yapacağım sırada ekrana hata mesajı düştü ve hemen ardından “Hatalı girişleriniz sebebiyle Dijital Şifreniz kilitlenmiştir” şeklinde SMS aldım. Herhangi bir şekilde kasıtlı yanlış şifre girişi yapmadığım halde dijital şifrem kilitlendi ve hesabıma erişemez hâle geldim.

Bu sorun sonrası, çağrı merkezini üç gündür sabah, öğle ve akşam saatlerinde defalarca, toplamda yaklaşık 20–30 kez aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ayrıca bağlı olduğum şubenin numarasını da aradım fakat şubedeki çalışanlar da telefonu açmadı. Ben çalışan biriyim, izin alma imkanım yok ve şubeye gitmem için bir gün izin almam gerekiyor. O gün için hem yevmiyem hem mesaim kesilecek; durup dururken ciddi bir maddi kayba uğrayacağım.

Teknoloji ve internetin bu kadar geliştiği bir dönemde basit bir şifre kilitlenme işleminin müşteri hizmetleri tarafından çözülememesi ve ısrarla müşterinin şubeye yönlendirilmesi kabul edilebilir değil. Ben bu işlemin müşteri hizmetleri üzerinden, gerekirse görüntülü görüşme ile kimlik doğrulaması yapılarak şubeye gitmeden çözülmesini istiyorum. Eğer her sorun yaşadığımda şubeye gitmek zorunda kalacaksam, müşteri hizmetlerinin varlığının da bir anlamı kalmıyor.

Bu mağduriyetim giderilmez ve şifre kilitlenme sorunum şubeye gitmeden çözüme kavuşturulmazsa, şubeye gittiğim gün hesabımı kapattırmayı ve Ziraat Bankası ile çalışmamayı düşünüyorum. Kendi paramı kullanmak isterken bu kadar mağdur edilmek istemiyorum; dijital şifremle ilgili sorunun acilen uzaktan çözülmesini ve bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.