Şifre Kilidi Nedeniyle Ziraat Bankası İnternet Şubesine Erişememe Ve Şubeye Gitme Zorluğu

Ben Ziraat Bankası internet şubesi üzerinden işlem yaparken öğrencilerimin IBAN’larını kaydediyordum. Dün gece saat 12.00 civarında bir öğrencinin kaydını tamamlarken sistem bir anda kendi kendine kapandı ve hemen ardından telefonuma “fazla denemeden dolayı şifreniz kilitlendi” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine “şifremi unuttum” adımından yeni şifre almaya çalıştım ancak sistem buna da izin vermedi ve müşteri hizmetleri merkezini aramam gerektiği uyarısını gösterdi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise T.C. kimlik numaramı girdiğim anda “güvenliğiniz nedeniyle şubeye gidin” uyarısı veriliyor ve telefon kapanıyor, hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyorum. Şu an yeni şifre alamıyorum, ne internet şubesine ne de mobil bankacılığa erişebiliyorum ve telefondan da kimseye ulaşamıyorum.

Yarın bu sorun için şubeye gitmem gerektiği söyleniyor; ancak hava koşulları nedeniyle şubeye gitmem gerçekten çok zor olacak. Aynı durum daha önce eşimin başka bir bankada başına geldiğinde, banka görüntülü arama yoluyla uzaktan kimlik doğrulaması yapıp sorunu çözmüştü.

Ben de Ziraat Bankası’ndan, şifre problemimin şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan ve güvenli bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Hem mevcut mağduriyetimin giderilmesini hem de bu tür durumlar için müşterilere telefon ya da görüntülü görüşme yoluyla pratik bir çözüm sunulmasını istiyorum.